一、工作內(nèi)容：
1、患者接待與咨詢
● 作為門診的 “第一窗口”，熱情、禮貌地接待來訪患者及家屬，引導(dǎo)患者完成簽到、填寫基本信息等流程，為患者提供舒適的初體驗(yàn)。
● 耐心解答患者關(guān)于掛號流程、醫(yī)生出診時間、診療項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)保政策等基礎(chǔ)咨詢，準(zhǔn)確傳遞門診服務(wù)信息，消除患者疑慮。
● 關(guān)注候診區(qū)患者狀態(tài)，及時為有需要的患者提供飲用水、座椅引導(dǎo)等便民服務(wù)，維護(hù)候診秩序，營造溫馨的候診氛圍。
2、預(yù)約管理與調(diào)度
● 負(fù)責(zé)患者的預(yù)約掛號工作，通過電話、微信、現(xiàn)場等多種渠道接收預(yù)約需求，根據(jù)醫(yī)生出診安排、患者病情及時間需求，合理協(xié)調(diào)就診時段，確保診療資源高效利用。
● 提前通過電話、短信等方式提醒患者就診時間、注意事項(xiàng)（如空腹、攜帶病歷等），減少爽約情況；對于臨時改約或取消預(yù)約的患者，及時更新預(yù)約系統(tǒng)并做好記錄。
● 實(shí)時掌握各診室診療進(jìn)度，靈活調(diào)整患者就診順序，避免患者長時間等待，提升門診運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
收費(fèi)結(jié)算與檔案管理
● 準(zhǔn)確執(zhí)行門診收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，為患者辦理診療項(xiàng)目、藥品、耗材等費(fèi)用的結(jié)算工作，支持現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等多種支付方式，確保賬目清晰無誤。
● 為符合醫(yī)保報銷條件的患者辦理醫(yī)保結(jié)算手續(xù)，熟練操作醫(yī)保系統(tǒng)，嚴(yán)格遵守醫(yī)保政策規(guī)定，規(guī)范填寫報銷單據(jù)。
● 負(fù)責(zé)患者檔案的初步建立與管理，將患者基本信息、就診記錄、檢查報告等資料整理歸檔，錄入電子檔案系統(tǒng)，確保檔案完整、準(zhǔn)確、安全。
3、行政協(xié)調(diào)與信息傳達(dá)
● 協(xié)助醫(yī)生及護(hù)理團(tuán)隊(duì)完成診室物資補(bǔ)充、設(shè)備簡單調(diào)試等輔助工作，確保診療工作順利開展。
● 及時傳遞患者需求、醫(yī)生指令及各部門間的工作信息，做好上傳下達(dá)，保障門診內(nèi)部溝通順暢。
● 負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，保持前臺桌面整潔、辦公用品擺放有序，做好電話接聽、文件打印、資料復(fù)印等日常行政工作。
二、任職要求：
1、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有醫(yī)療行業(yè)前臺、客服或行政相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；應(yīng)屆畢業(yè)生若具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，也可考慮。
2、專業(yè)技能
具備基本的電腦操作能力，熟練使用 Office 辦公軟件及醫(yī)院管理系統(tǒng)（HIS 系統(tǒng)）、預(yù)約軟件等，能快速上手3、數(shù)據(jù)錄入、報表統(tǒng)計等工作。
● 了解醫(yī)療行業(yè)基本服務(wù)規(guī)范，熟悉醫(yī)保報銷流程者更佳；具備基礎(chǔ)的財務(wù)知識，能準(zhǔn)確進(jìn)行收費(fèi)結(jié)算和賬目核對。
● 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，會寧波話優(yōu)先，具備良好的電話溝通技巧，能清晰、耐心地通過電話處理預(yù)約和咨詢業(yè)務(wù)。
4、個人素質(zhì)
● 形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備優(yōu)秀的服務(wù)意識和溝通表達(dá)能力，善于傾聽患者需求，能妥善應(yīng)對不同類型患者的溝通場景。
● 工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的時間管理能力和多任務(wù)處理能力，能在繁忙的工作中保持條理清晰。
具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力和情緒管理能力，面對患者的疑問或情緒波動時，能保持冷靜、耐心處理，避免沖突發(fā)生。
● 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從門診工作安排，積極配合醫(yī)療團(tuán)隊(duì)及其他部門完成各項(xiàng)工作。
三、薪資待遇：
提供有競爭力的薪資，采用 “固定工資 + 績效獎金 + 全勤獎” 的薪酬模式，上不封頂，具體薪資根據(jù)個人能力和工作表現(xiàn)而定。
四、工作地點(diǎn)：
浙江省余姚市