一、核心職責(zé)
1. 客戶需求分析與方案制定
● 通過面診、問卷調(diào)查等方式評估客戶皮膚狀態(tài)、身體特征及心理需求，結(jié)合醫(yī)學(xué)美容知識（如五官美學(xué)比例、皮膚分層理論等）制定個性化方案。
● 根據(jù)客戶預(yù)算和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，推薦適合的醫(yī)美項(xiàng)目（如光電治療、注射類項(xiàng)目或手術(shù)類方案），并解釋操作原理、預(yù)期效果及潛在風(fēng)險(xiǎn)。
2. 專業(yè)咨詢與答疑
● 解答客戶對項(xiàng)目安全性、恢復(fù)期、禁忌癥等疑問，消除疑慮并建立信任。
● 定期更新行業(yè)動態(tài)（如新技術(shù)、新材料法規(guī)），用專業(yè)知識規(guī)避過度承諾或虛假宣傳風(fēng)險(xiǎn)。
3. 銷售轉(zhuǎn)化與業(yè)績達(dá)成
● 通過分析客戶消費(fèi)習(xí)慣和心理（如求美動機(jī)、價(jià)格敏感度），運(yùn)用SPIN銷售法等技巧推動成單，完成個人及團(tuán)隊(duì)業(yè)績目標(biāo)。
● 管理客戶生命周期，挖掘復(fù)購潛力（如療程卡升級、聯(lián)合項(xiàng)目推薦）。

二、延伸職責(zé)
1. 術(shù)后跟進(jìn)與效果管理
● 監(jiān)控客戶術(shù)后恢復(fù)情況，協(xié)調(diào)醫(yī)生處理異常反應(yīng)（如腫脹、過敏），定期回訪確保滿意度。
● 通過對比術(shù)前術(shù)后效果圖，強(qiáng)化客戶口碑傳播意愿。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)與數(shù)據(jù)管理
● 建立客戶檔案（包括皮膚類型、項(xiàng)目歷史、消費(fèi)偏好），利用CRM系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
● 組織會員活動（如美學(xué)院課堂、體驗(yàn)日），增強(qiáng)客戶粘性。

三、隱性能力要求
● 醫(yī)學(xué)與美學(xué)知識儲備：需熟悉解剖學(xué)、皮膚生理學(xué)，掌握主流項(xiàng)目（如熱瑪吉、水光針）的適應(yīng)癥與禁忌。
● 溝通與共情能力：擅長識別客戶潛在需求（如抗衰焦慮、社交需求），避免“強(qiáng)推銷”引發(fā)反感。
● 合規(guī)意識：嚴(yán)格遵守《醫(yī)療廣告管理辦法》，避免夸大療效或違規(guī)操作。