一、工作內容：口腔門診部前臺運營主管
前臺客服核心工作：
     1、前臺接待管理
          負責患者接待全流程：迎賓咨詢分流送客
          確保前臺環(huán)境整潔有序，5S標準執(zhí)行率100％
          管理預約系統(tǒng)，預約準確率98％
          接聽咨詢電話，電話15秒內接起率100％
     2、客戶服務管理
          建立客戶服務標準流程（SOP）并監(jiān)督執(zhí)行
          處理客戶投訴，24小時內解決率100％
          實施客戶滿意度調查，NPS得分90
          維護客戶關系，重要客戶回訪率100％
     3、服務質量管理
     每日抽查服務記錄，服務質量達標率95％
     每周組織服務培訓，提升團隊服務水平
     每月分析服務數據，提出改進建議
     建立服務應急預案，處理突發(fā)事件
行政管理工作：
    1、日常行政事務
         辦公用品采購與管理，成本控制達標
         文件檔案管理，歸檔及時率100％
         會議組織與記錄，會議紀要24小時內完成
         辦公設備維護，設備完好率95％
    2、人力資源輔助
         協助面試接待及入職手續(xù)辦理
         員工考勤管理，準確率100％
         培訓資料整理與歸檔
         員工活動組織與實施
運營管理工作：
    1、數據監(jiān)控分析
         每日監(jiān)控關鍵指標：客流量、預約率、轉化率
         每周生成運營報告，提出改進建議
         每月進行數據對比分析，發(fā)現業(yè)務機會
         建立數據預警機制，及時發(fā)現問題
         客戶來源分析
         核對營業(yè)數據
    2、跨部門協調
        與醫(yī)療后臺對接診室使用情況
        及時向主任匯報運營情況

二、任職要求：口腔門診部前臺運營主管
           形象氣質端莊大方
           普通話標準，語音甜美清晰
          著裝得體，妝容自然
     服務意識
          具備極強的服務意識和耐心
          善于溝通，富有親和力
          能夠換位思考，理解客戶需求
          具備處理突發(fā)事件的能力
     職業(yè)素養(yǎng)
          責任心強，工作細致認真
          保密意識強，遵守職業(yè)道德
          抗壓能力強，能適應快節(jié)奏工作
          學習能力強，不斷提升業(yè)務水平
三、福利待遇：
      高薪、面談。
四、工作時間：
      排班制、月休四天。