工作職責(zé)
1.  熱情接待：主動(dòng)、熱情、專業(yè)地接待到訪患者及家屬，解答初步咨詢。
2.  預(yù)約管理：熟練接聽咨詢電話，高效、準(zhǔn)確地為患者安排、調(diào)整、確認(rèn)預(yù)約時(shí)間。
3.  掛號(hào)收費(fèi)：辦理患者掛號(hào)、收費(fèi)（現(xiàn)金、POS機(jī)、移動(dòng)支付等）、退款等手續(xù)，確保賬目清晰準(zhǔn)確。
4.  信息登記與維護(hù)：負(fù)責(zé)新患者信息錄入建檔，及時(shí)更新和維護(hù)患者檔案信息。
5.  診間協(xié)調(diào)： 引導(dǎo)患者就診，協(xié)調(diào)醫(yī)生、護(hù)士、患者之間的銜接，維持候診區(qū)秩序。
6.  溝通橋梁： 清晰、耐心地向患者解釋就診流程、注意事項(xiàng)及后續(xù)安排。
7.  日常事務(wù)： 管理前臺(tái)區(qū)域整潔有序，處理日常行政事務(wù)（如郵件、快遞收發(fā)），協(xié)助管理診室使用情況。
8.  客戶關(guān)系： 維護(hù)良好醫(yī)患關(guān)系，處理簡單的患者疑慮或投訴，及時(shí)上報(bào)復(fù)雜情況。
9.  學(xué)習(xí)成長： 主動(dòng)學(xué)習(xí)基礎(chǔ)口腔知識(shí)、醫(yī)保政策及診所服務(wù)流程，不斷提升專業(yè)服務(wù)水平。