1.按員工手冊(cè)要求規(guī)范儀容儀表言談舉止對(duì)客人態(tài)度和藹，用語文明，而心細(xì)致，禮貌待人，熱情服務(wù)，對(duì)客人不頂、不氣、不刁難。
2.認(rèn)真做好收費(fèi)工作,嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確掌握各項(xiàng)檢查項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)做到正確收取款項(xiàng)，不多收、不少收、不亂收不錯(cuò)收、不漏收簡(jiǎn)化手續(xù),準(zhǔn)確高效，減少客人排隊(duì)等候時(shí)間。
3.認(rèn)真核對(duì)有關(guān)發(fā)票項(xiàng)目，做到準(zhǔn)確無誤,交付現(xiàn)金要唱收唱付,當(dāng)面點(diǎn)清，開出單據(jù)。
4.在收費(fèi)清單和發(fā)票上加蓋收費(fèi)章和私章，每日必須打印出收費(fèi)報(bào)表，結(jié)清當(dāng)天收費(fèi)，收費(fèi)若有差錯(cuò)，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短，必須找出原因，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理
5.保管好收費(fèi)清單、發(fā)票，作廢的清單、發(fā)票要加蓋作廢章，交結(jié)算日?qǐng)?bào)表時(shí)必須交清當(dāng)日的清單、發(fā)票以及作廢的清國發(fā)票，用完清單或發(fā)票時(shí)必須結(jié)清領(lǐng)用情況。
6.妥善處理客人退款，凡退款者須持有關(guān)符合退款手續(xù)的憑證方可退款，嚴(yán)日發(fā)生者可由原收費(fèi)員退款其余時(shí)間只要手續(xù)完備，都應(yīng)給予辦理，不得推諉。
7.不準(zhǔn)挪用公款,在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將款、表發(fā)票存根交出納、會(huì)計(jì)。
8.維護(hù)好收費(fèi)設(shè)施，提高警惕，加強(qiáng)防范，做到人離加鎖，注意安全非本室人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)。
9.對(duì)違紀(jì)人員將按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。