職位描述：
1、負(fù)責(zé)對接各部門的日常管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行公司和項(xiàng)目內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、制定客服部規(guī)章制度及安排各項(xiàng)目組長上班事宜，并負(fù)責(zé)對客服的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)監(jiān)督和考核；
3、定期對客服部的工作流程、工作細(xì)節(jié)執(zhí)行、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化內(nèi)容做出統(tǒng)計(jì)優(yōu)化提升；
4、嚴(yán)格執(zhí)行輔助培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)對新客服及在職客服的培訓(xùn)，提高客服的專業(yè)知識，話術(shù)技巧水平；
5、定期制定客服部門的到診計(jì)劃任務(wù)，協(xié)助項(xiàng)目組長解決客服到診少轉(zhuǎn)化低的問題；
6、負(fù)責(zé)組織周、月會議進(jìn)行工作數(shù)據(jù)分析、總結(jié)、改進(jìn)、執(zhí)行等內(nèi)容；
7、負(fù)責(zé)溝通調(diào)整項(xiàng)目組長階段性工作重點(diǎn)和客服的工作態(tài)度和工作執(zhí)行進(jìn)度；
8、負(fù)責(zé)做好患者投訴對接工作，耐心和門診對接，重視患者反饋的問題和建議；
9、負(fù)責(zé)協(xié)助各項(xiàng)目每月完成公司要求的到診人數(shù)和轉(zhuǎn)化；必須有同行經(jīng)驗(yàn).