崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)線上平臺（新媒體、美團(tuán)、公眾號、信息流平臺、抖音信息流、廣點(diǎn)通、包含香港Facebook、第三方轉(zhuǎn)診平臺等）及時響應(yīng)患者咨詢，解答顧客問題，電話回訪服務(wù)，為顧客提供專業(yè)的口腔建議，引導(dǎo)顧客來院就診。
2.了解客戶主訴，分析潛在需求，結(jié)合機(jī)構(gòu)特色和醫(yī)生專長提供個性化解決方案，針對猶豫顧客，能夠巧妙運(yùn)用話術(shù)或技術(shù)消除顧客疑慮，提升轉(zhuǎn)化率。
3.預(yù)約和跟進(jìn)：記錄客戶信息并錄入CRM系統(tǒng)，安排預(yù)約到院時間同步對接門診前臺或院內(nèi)咨詢。
4.回訪工作：對于未院的顧客進(jìn)行回訪，分析原因并持續(xù)跟進(jìn)，完成當(dāng)天系統(tǒng)派發(fā)的回訪工作，并于系統(tǒng)登記。
5.數(shù)據(jù)和反饋：統(tǒng)計(jì)每日咨詢量，錄單量，到院量，到診率，業(yè)績等數(shù)據(jù)指標(biāo)，定期提交分析報表。
6.品牌維護(hù)：傳遞機(jī)構(gòu)的專業(yè)形象，確保咨詢話術(shù)符合醫(yī)療規(guī)范，避免過度承諾，造成客訴及糾紛。
任職資格：
1.高中及以上學(xué)歷，醫(yī)美，口腔，等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.至少3年以上醫(yī)美或口腔網(wǎng)電咨詢工作經(jīng)驗(yàn)。
3.技能要求：熟悉使用辦公軟件及CRM系統(tǒng)，打字速度大于50字/分鐘。
4.具備優(yōu)秀的溝通能力和同理心，能夠通過文字或者電話速度建立信任，有較好的銷售意識。
5.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能快速掌握（常見的口腔診療項(xiàng)目，流程，價格體系等），快速融入工作。
6.其他素質(zhì)：有較強(qiáng)的抗壓能力，適應(yīng)公司的排班制度，有清晰的目標(biāo)導(dǎo)向，對轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)敏感。
7.語言能力：會粵語和英語優(yōu)先。