職位名稱：客服主管
薪資范圍：4-7K
福利待遇：提供員工宿舍（水電費(fèi)平攤），購(gòu)買五險(xiǎn)。
工作時(shí)間：周一至周六，每天8.5小時(shí)（排班制）


職位描述：

一、工作職責(zé)
1.訂單管理
1）訂單錄入系統(tǒng)，STL數(shù)據(jù)分類存檔查詢今日訂單錄入狀況，
2）監(jiān)控種植體設(shè)計(jì)特殊要求，異常訂單立即反饋技術(shù)部。
3）建立文件夾存單，發(fā)送生產(chǎn)群并做登記，對(duì)接發(fā)貨人員發(fā)貨，制作并打印送貨單。
2.客戶資質(zhì)管理：新客戶資質(zhì)審核，系統(tǒng)標(biāo)注。 簽訂電子版《質(zhì)量協(xié)議》，明確種植體臨床問題責(zé)任劃分。 
3.生產(chǎn)與物流協(xié)調(diào)：區(qū)分加急訂單并優(yōu)先排產(chǎn)，發(fā)貨前復(fù)核批號(hào)、UDI碼與送貨單一致性。
4.客戶服務(wù)：建立專屬檔案，定制服務(wù)方案、跟進(jìn)臨床反饋。
5.合規(guī)與數(shù)據(jù)分析：對(duì)每個(gè)部門的記錄文件進(jìn)行監(jiān)督（設(shè)備使用/維護(hù)表、溫濕度記錄表等），倉(cāng)庫(kù)進(jìn)出物料核對(duì)，確認(rèn)物料是否平衡并分析原因。
6.統(tǒng)計(jì)客戶流失：更新新客戶名單，并統(tǒng)計(jì)老客戶流失情況；定期分析流失原因。
7.賬期及結(jié)算：管理加工廠階梯賬期。
8.本部門人員管理：管理部門下屬員工，不定時(shí)培訓(xùn)，監(jiān)督工作完成情況

二、任職資格要求
1.學(xué)歷：大專及以上（能力優(yōu)秀者學(xué)歷可放寬）
2.性別：不限
3.年齡：不限
4.工作經(jīng)驗(yàn)：兩年以上
5.崗位經(jīng)驗(yàn)：兩年以上
6.專業(yè)能力：
1）具有2年以上業(yè)務(wù)跟單相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，至少1年團(tuán)隊(duì)管理或跟單主管經(jīng)驗(yàn)。有生產(chǎn)跟單、訂單協(xié)調(diào)或供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，需熟悉訂單確認(rèn)、生產(chǎn)計(jì)劃排期、物流跟進(jìn)等全流程；
2）熟悉使用EXCEL、ERP系統(tǒng)及生產(chǎn)排程工具，能獨(dú)立制定生產(chǎn)計(jì)劃并跟蹤進(jìn)度，確保訂單按時(shí)交付。
3）掌握庫(kù)存管理、物料協(xié)調(diào)及異常問題處理能力，如物料短缺、生產(chǎn)延期等突發(fā)情況的應(yīng)對(duì)。
4）具備跨部門溝通能力，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售、售后等本部門，確?？蛻粜枨笈c生產(chǎn)進(jìn)度同步。
5）具備風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，能提前識(shí)別訂單交付或客戶服務(wù)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)。
6）吃苦耐勞，性格活潑開朗，具有良好的溝通技巧。