職位描述：
崗位職責(zé)
1、慰問新入院及術(shù)前、術(shù)后的病人，向病人轉(zhuǎn)達(dá)院方的關(guān)心，幫助病人答疑解難；
2、出院前、出院病人服務(wù)滿意度調(diào)查；
3、病人出院后的3次電話回訪；
4、登記病人對本院員工表揚(yáng)情況；
5、登記醫(yī)護(hù)人員拒收紅包的情況；
6、受理病人的投訴，妥善予以解決，暫時解決不了的，及時報(bào)告上級并協(xié)助處理；
7、協(xié)助接聽的咨詢預(yù)約電話；
8、轉(zhuǎn)交本人管轄病區(qū)病人意見建議，收集科室整改意見并電腦錄入；
9、上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。
任職資格
1、形象好、氣質(zhì)佳，綜合素質(zhì)好，具有較強(qiáng)服務(wù)意識；
2、熱情待人、開朗活潑、具有良好的人際親和力，工作踏實(shí)認(rèn)真；
3、有較強(qiáng)的責(zé)任心和同情心，能夠換位思考，善于與人溝通；
4、了解病人的心理需求，眼科?？浦R、醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及流程。