一、招聘職位：客服部主管

職位類型：全職

二、崗位概述：
為確保從激活到收單的全流程服務(wù)體驗都超越期待，現(xiàn)誠聘一位充滿激情、以客戶為中心的客服部主管，帶領(lǐng)團隊成為客戶最信賴的健康伙伴。您的加入，成為健康守護的中堅力量！

三、主要工作職責：

1.客戶接待與引導(dǎo)：安排人員熱情、專業(yè)地接待每一位客戶/每個團單位有序進行取號、前臺激活，進行初步分流和引導(dǎo)。
2.套餐咨詢與推廣：培訓人員熟練掌握所有體檢套餐的詳細內(nèi)容、價格及適用人群，根據(jù)客戶需求（如個人健康關(guān)切、預(yù)算等）提供專業(yè)的套餐推薦和解釋工作。
3.體檢信息登記與系統(tǒng)操作：保障為客戶辦理登記手續(xù)，準確錄入個人信息，核對項目，高效操作體檢系統(tǒng)。
4.現(xiàn)場維護：維護前臺區(qū)域的整潔與秩序，處理客戶的簡單疑問和投訴，及時上報疑難問題。
5.團隊管理：負責客服團隊的日常管理工作，包括排班、考勤、工作分配與監(jiān)督。
6.培訓與指導(dǎo)：對新入職的客服員工進行系統(tǒng)操作、服務(wù)禮儀、套餐知識、接住宿團等方面的培訓。
7.流程優(yōu)化：不斷優(yōu)化客服取號、激活、貴賓客戶接待等流程，提升工作效率和客戶滿意度。

四、任職要求：
1. 經(jīng)驗要求：高中及以上學歷，具備3-5年及以上客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，至少2年及以上客服團隊管理經(jīng)驗。醫(yī)療健康行業(yè)前臺、客服或相關(guān)團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.個人特質(zhì)：******同理心、責任感和耐心，抗壓能力強，追求卓越，對提升客戶體驗有發(fā)自內(nèi)心的熱情。
3. 守時不拖沓： 07:15-12:00  13:30-16:30,部門輪休1.5天。
4.肯配合調(diào)配： 偶爾需要出差輪值、輪崗支援，只要提前溝通好，你愿意搭把手就行。

五、我們?yōu)槟峁?br/>1.有競爭力的薪酬：5000底薪 + 績效獎金 + 年度獎金
2.完善的福利：五險一金、帶薪年假、工齡獎、提供員工用餐、員工宿舍、班車乘坐、中科福利幣體檢。
3. 發(fā)展平臺：穩(wěn)定的工作環(huán)境，專業(yè)的技能培訓，清晰的職業(yè)發(fā)展路徑。
4. 團隊氛圍：相互尊重、關(guān)愛員工、共同守護健康的團隊中工作。