崗位職責(zé)：
1、對(duì)接現(xiàn)場(chǎng)咨詢師移交的客戶資源，通過電話、微信等多渠道進(jìn)行定期回訪，記錄客戶治療后的恢復(fù)情況及潛在需求（如種植術(shù)后 24 小時(shí)內(nèi)******回訪，3 個(gè)月后復(fù)查提醒）。
2、通過客戶歷史就診數(shù)據(jù)（如治療項(xiàng)目、消費(fèi)頻次、滿意度評(píng)價(jià)）分析復(fù)購潛力，精準(zhǔn)推薦關(guān)聯(lián)服務(wù)。進(jìn)行二次開發(fā)。
3、二次開發(fā)與業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化、運(yùn)用 “需求引導(dǎo) + 價(jià)值傳遞” 話術(shù)，促成客戶未完成項(xiàng)目的續(xù)診
4、口碑維護(hù)與滿意度管理，建立客戶投訴快速響應(yīng)機(jī)制，48 小時(shí)內(nèi)解決服務(wù)糾紛并反饋處理結(jié)果，確保投訴閉環(huán)率 100％。
5、完成轉(zhuǎn)介紹及二次開發(fā)業(yè)績(jī)；
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，口腔醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、市場(chǎng)營銷相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備 1 年以上口腔行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)。
2、熟悉常見口腔治療流程，能準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于項(xiàng)目?jī)r(jià)格、術(shù)后護(hù)理的疑問。