職位詳情
江西省贛州星火醫(yī)院始終秉持?“預(yù)防為主，治療為輔”?的核心醫(yī)療理念，致力于為當(dāng)?shù)鼐用裉峁I(yè)、貼心的健康服務(wù)，守護(hù)大眾身心健康。
崗位名稱: 客服主管    所屬部門(mén): 客服部   
一、工作內(nèi)容：
1、注重部門(mén)禮儀禮貌，統(tǒng)一著裝、確保每天良好的外部形象;檢查部門(mén)員工禮儀服飾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否符合醫(yī)院規(guī)范。
2、檢查/抽查員工每天的客服工作流程，以身作則倡導(dǎo)“客戶想到的我們做到，客戶沒(méi)有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健?、“服?wù)至上”的服務(wù)理念
3、確保本部門(mén)積極配合市場(chǎng)部門(mén)開(kāi)展工作，維持良好的服務(wù)秩序，提供微笑、主動(dòng)、熱情、細(xì)致、快速、準(zhǔn)確的客戶服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)與客戶/合作機(jī)構(gòu)之間建立良好的溝通關(guān)系，實(shí)施客戶咨詢和顧客問(wèn)答，及時(shí)反饋客戶的意見(jiàn)和建議
5、認(rèn)真正確回答客戶的提問(wèn)，遇突發(fā)情況第一時(shí)間應(yīng)對(duì)，靈活處理;解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)反饋客戶的意見(jiàn)和建議。
6、制訂客戶服務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施:
7、負(fù)責(zé)組織安排部門(mén)人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)及接待流程演練；
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
二、 任職要求：
1、學(xué)歷：大專以上學(xué)歷
2、專業(yè)要求：工商管理、心理學(xué)專業(yè)、護(hù)理專業(yè)
3、相關(guān)知識(shí)要求：
1）從事VIP高端客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，工作較強(qiáng)的溝通能力
2）熟悉醫(yī)院有關(guān)的法律法規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)防控、客戶危機(jī)處理、客訴化解能力。
4、具備五******酒店或高端醫(yī)療客服主管的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。
5、溝通能力、協(xié)調(diào)組織能力、計(jì)劃能力、洞察判斷力、控制執(zhí)行力達(dá)到優(yōu)秀。
 
三、 崗位具體工作要求
1、監(jiān)督、檢查、本部門(mén)員工的每日工作；
2、制定本部門(mén)工作、培訓(xùn)計(jì)劃、并負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查下屬員工執(zhí)行情況
3、每天上午組織一次部門(mén)晨會(huì)
4、每天下午組織一次部門(mén)夕會(huì)
5、每周兩次部門(mén)學(xué)習(xí)交流會(huì)
6、每周組織一次培訓(xùn)接待百歲會(huì)員話術(shù)
7、每周一下午進(jìn)行客服部******到院參觀顧客介紹話術(shù)培訓(xùn)，
8、監(jiān)督導(dǎo)診客服身份證掛號(hào)操作是否有誤，有無(wú)核對(duì)好顧客的基本信息（身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)、地址等三查八對(duì)）
9、接待引導(dǎo)來(lái)院顧客到相應(yīng)科室進(jìn)行面診及治療；主動(dòng)詢問(wèn)顧客身體情況，做好初、復(fù)診病人的登記工作；
11.提前規(guī)劃為不識(shí)字或看不清字的顧客填寫(xiě)病歷封面，指導(dǎo)其就診給予幫助；
12.負(fù)責(zé)大廳的潔凈、寂靜，做好候診顧客的健康宣教工作如遇 顧客指定醫(yī)生看診，要尊重患者意愿。
13.安排人員及時(shí)清理VIP房垃圾，整理更換好床單及衛(wèi)生間的清理，確保房間干凈整潔，為下個(gè)客戶進(jìn)房前準(zhǔn)備；
14.不定時(shí)檢查房間物品、沙發(fā)及茶幾上是否有客人遺落物品 院內(nèi)物品是否有被客人帶走現(xiàn)象；
15、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
 
四、福利待遇：面議+帶薪培訓(xùn)
五、工作時(shí)間：白班08:30-04:30、8:30-18:00，遇特殊留夜客戶需夜班，月休4天，輪休制。

工作地址
江西省贛州章貢區(qū)贛州仲易骨科醫(yī)院贛州仲易骨科醫(yī)院