1. 客戶資源跟進(jìn)與邀約
針對公司通過百度競價、抖音、快手等新媒體平臺，以及公交站牌、電梯廣告等線下渠道獲取的精神科、神經(jīng)科（失眠、抑郁、焦慮、頭疼、偏癱等病癥）、心理科及戒癮相關(guān)潛在客戶資源，通過電話、微信等方式進(jìn)行主動聯(lián)系溝通，詳細(xì)了解客戶健康狀況與需求，結(jié)合專業(yè)知識給予初步解答，建立信任關(guān)系，并高效轉(zhuǎn)化邀約客戶到院就診。
及時、專業(yè)地接聽線下媒體投放的400電話，耐心傾聽客戶咨詢，精準(zhǔn)把握客戶痛點，運用溝通技巧與醫(yī)療知識，將咨詢客戶有效轉(zhuǎn)化為到診客戶，完成邀約目標(biāo)。
2. 客戶關(guān)系維護(hù)
建立并完善客戶檔案，詳細(xì)記錄客戶基本信息、病癥情況、溝通記錄及就診動態(tài)等，定期對客戶進(jìn)行回訪，了解客戶病情變化及治療效果，提供關(guān)懷服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性與滿意度。
對未成功到診的客戶，深入分析原因，針對性制定跟進(jìn)策略，持續(xù)保持聯(lián)系，適時再次邀約，提升到診率。
3. 數(shù)據(jù)管理與分析
每日、每周、每月統(tǒng)計客戶資源跟進(jìn)數(shù)據(jù)，包括聯(lián)系客戶數(shù)量、有效溝通數(shù)量、邀約成功數(shù)量、到診數(shù)量等，整理成清晰準(zhǔn)確的報表，及時反饋工作成果與進(jìn)展情況。