職位描述：
1. 線上咨詢服務(wù)：借助聊天工具、網(wǎng)頁咨詢窗口等，實時解答患者有關(guān)疾病治療等各類問題的咨詢，確?；貜?fù)專業(yè)、準(zhǔn)確且及時，平均回復(fù)時長不超過5分鐘 。運用專業(yè)知識深度把握患者心理，挖掘潛在需求，針對患者提出的問題，結(jié)合案例分析，給出通俗易懂且具有針對性的建議。
2. 客戶信息管理：詳細(xì)記錄患者的咨詢內(nèi)容、個人基本信息、狀況描述、需求偏好等，建立完善的電子客戶檔案，并定期更新和維護，保證信息的完整性與準(zhǔn)確性，為后續(xù)精準(zhǔn)服務(wù)提供依據(jù)。對咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計與分析，如咨詢量、熱門問題類型、患者來源渠道、咨詢時段分布等，每月形成分析報告，為優(yōu)化咨詢策略和服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。
3. 預(yù)約與到院引導(dǎo)：當(dāng)患者有就診意向時，協(xié)助患者預(yù)約合適的就診時間與醫(yī)生，確保預(yù)約信息準(zhǔn)確傳達(dá)至醫(yī)院相關(guān)部門和人員 。向患者清晰說明就診流程、所需準(zhǔn)備材料，提供詳細(xì)的醫(yī)院地址、交通路線及停車信息等，發(fā)送包含預(yù)約詳情和溫馨提示的短信或電子消息，在就診前2小時進(jìn)行二次提醒，提高患者到院率。
4. 營銷推廣配合：熟悉醫(yī)院的各類優(yōu)惠活動、套餐內(nèi)容、特色技術(shù)、專家團隊等信息，在咨詢過程中適時向患者介紹和推薦，促進(jìn)活動推廣與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化 。根據(jù)市場部的活動方案，通過線上渠道（如社交媒體、健康論壇等）發(fā)布活動信息，吸引潛在患者關(guān)注，收集活動反饋并及時匯報。
5. 客戶關(guān)系維護：針對長期未就診的老客戶，定期進(jìn)行關(guān)懷問候，發(fā)送保健知識、優(yōu)惠活動等信息，激活客戶就診。