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招聘亮點
康強欄目
職位詳情 2025-11-8
- 崗位:全職
- 年齡:不限
職位描述:
1. 線上咨詢服務(wù):借助聊天工具、網(wǎng)頁咨詢窗口等,實時解答患者有關(guān)疾病治療等各類問題的咨詢,確?;貜?fù)專業(yè)、準(zhǔn)確且及時,平均回復(fù)時長不超過5分鐘 。運用專業(yè)知識深度把握患者心理,挖掘潛在需求,針對患者提出的問題,結(jié)合案例分析,給出通俗易懂且具有針對性的建議。
2. 客戶信息管理:詳細(xì)記錄患者的咨詢內(nèi)容、個人基本信息、狀況描述、需求偏好等,建立完善的電子客戶檔案,并定期更新和維護,保證信息的完整性與準(zhǔn)確性,為后續(xù)精準(zhǔn)服務(wù)提供依據(jù)。對咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計與分析,如咨詢量、熱門問題類型、患者來源渠道、咨詢時段分布等,每月形成分析報告,為優(yōu)化咨詢策略和服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。
3. 預(yù)約與到院引導(dǎo):當(dāng)患者有就診意向時,協(xié)助患者預(yù)約合適的就診時間與醫(yī)生,確保預(yù)約信息準(zhǔn)確傳達(dá)至醫(yī)院相關(guān)部門和人員 。向患者清晰說明就診流程、所需準(zhǔn)備材料,提供詳細(xì)的醫(yī)院地址、交通路線及停車信息等,發(fā)送包含預(yù)約詳情和溫馨提示的短信或電子消息,在就診前2小時進(jìn)行二次提醒,提高患者到院率。
4. 營銷推廣配合:熟悉醫(yī)院的各類優(yōu)惠活動、套餐內(nèi)容、特色技術(shù)、專家團隊等信息,在咨詢過程中適時向患者介紹和推薦,促進(jìn)活動推廣與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化 。根據(jù)市場部的活動方案,通過線上渠道(如社交媒體、健康論壇等)發(fā)布活動信息,吸引潛在患者關(guān)注,收集活動反饋并及時匯報。
5. 客戶關(guān)系維護:針對長期未就診的老客戶,定期進(jìn)行關(guān)懷問候,發(fā)送保健知識、優(yōu)惠活動等信息,激活客戶就診。
1. 線上咨詢服務(wù):借助聊天工具、網(wǎng)頁咨詢窗口等,實時解答患者有關(guān)疾病治療等各類問題的咨詢,確?;貜?fù)專業(yè)、準(zhǔn)確且及時,平均回復(fù)時長不超過5分鐘 。運用專業(yè)知識深度把握患者心理,挖掘潛在需求,針對患者提出的問題,結(jié)合案例分析,給出通俗易懂且具有針對性的建議。
2. 客戶信息管理:詳細(xì)記錄患者的咨詢內(nèi)容、個人基本信息、狀況描述、需求偏好等,建立完善的電子客戶檔案,并定期更新和維護,保證信息的完整性與準(zhǔn)確性,為后續(xù)精準(zhǔn)服務(wù)提供依據(jù)。對咨詢數(shù)據(jù)進(jìn)行分類統(tǒng)計與分析,如咨詢量、熱門問題類型、患者來源渠道、咨詢時段分布等,每月形成分析報告,為優(yōu)化咨詢策略和服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。
3. 預(yù)約與到院引導(dǎo):當(dāng)患者有就診意向時,協(xié)助患者預(yù)約合適的就診時間與醫(yī)生,確保預(yù)約信息準(zhǔn)確傳達(dá)至醫(yī)院相關(guān)部門和人員 。向患者清晰說明就診流程、所需準(zhǔn)備材料,提供詳細(xì)的醫(yī)院地址、交通路線及停車信息等,發(fā)送包含預(yù)約詳情和溫馨提示的短信或電子消息,在就診前2小時進(jìn)行二次提醒,提高患者到院率。
4. 營銷推廣配合:熟悉醫(yī)院的各類優(yōu)惠活動、套餐內(nèi)容、特色技術(shù)、專家團隊等信息,在咨詢過程中適時向患者介紹和推薦,促進(jìn)活動推廣與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化 。根據(jù)市場部的活動方案,通過線上渠道(如社交媒體、健康論壇等)發(fā)布活動信息,吸引潛在患者關(guān)注,收集活動反饋并及時匯報。
5. 客戶關(guān)系維護:針對長期未就診的老客戶,定期進(jìn)行關(guān)懷問候,發(fā)送保健知識、優(yōu)惠活動等信息,激活客戶就診。
聯(lián)系方式(濟南遠(yuǎn)大中醫(yī)腦康醫(yī)院)
單位簡介
基本信息
濟南遠(yuǎn)大中醫(yī)腦康醫(yī)院(曾用名:濟南中醫(yī)精神??漆t(yī)院),成立于2015年,位于山東省濟南市,是一家以從事衛(wèi)生為主的企業(yè)。企業(yè)注冊資本600萬人民幣。
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更新于:2025-11-8
