職位描述：
崗位職責(zé)：
1. 管理前臺(tái)客服團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)排班、培訓(xùn)、考核及日常督導(dǎo)。  
2. 制定并優(yōu)化前臺(tái)服務(wù)流程（SOP），監(jiān)督執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)效率與客戶體驗(yàn)。  
3. 統(tǒng)籌客戶接待、咨詢引導(dǎo)、預(yù)約管理及投訴處理，確保專業(yè)服務(wù)與高滿意度。  
4. 協(xié)調(diào)跨部門資源（咨詢/醫(yī)療/市場(chǎng)部），保障客戶流程順暢。  
5. 管理客戶信息與CRM系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確合規(guī)，定期分析運(yùn)營(yíng)報(bào)表。  
6. 維護(hù)前臺(tái)及等候區(qū)環(huán)境，監(jiān)督物料儲(chǔ)備與品牌形象。