職位標簽:  客服
職位職能:  網店店長/客服  網站營運專員


1. 電腦操作熟練，打字速度快，60字/分鐘以上！

2.熱愛網絡銷售事業(yè)，熟悉淘寶交易操作流程以及淘寶規(guī)則。

3、有親和力，有良好的服務意識，工作耐心細致，具有強烈的責任感、事業(yè)心，思維清晰敏捷，能獨立完成工作；

4、全職，要求能長期工作，能承受工作壓力！

職位描述：

1、負責淘寶、單位網上商城的銷售客服工作；

2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導購，解答顧客對產品的疑問，接待客戶、推銷產品，促成訂單成交；

3、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題；

4、處理日?？蛻舻挠唵渭案櫡铡f調做好客戶檔案等數據整理匯總、更新；

5、會員的后期培養(yǎng)和會員關系的維護，刺激二次購買；

6、熟練運用office相關辦公軟件。


任職要求：

1男女不限，20-35歲，高中及中專以上學歷，熟悉電腦操作，打字速度快；

2、熟悉售后退換貨、投訴、舉報處理流程，熟悉天貓規(guī)則、淘寶規(guī)則、淘寶活動及細節(jié)操作，一年以上天貓客服經驗者優(yōu)先。

3、思維敏捷，擅于溝通，語言表達能力強，態(tài)度溫和.有耐心，有高度的工作責任感，了解客戶消費心理，善于引導及安撫客戶；

4、能夠長期穩(wěn)定工作，短期工作者勿擾。

5、品行好，工作態(tài)度端正、善于學習、耐心、細致、踏實認真、吃苦耐勞；

6、語言溝通能力強，脾氣溫順，性格開朗，能夠很好完成安排的工作及任務，并且提**率。