1. 日常運(yùn)營管理
- **診所運(yùn)營監(jiān)督**：確保診所日常運(yùn)作順暢，協(xié)調(diào)前臺(tái)、醫(yī)生、護(hù)士等崗位協(xié)作。
- **流程優(yōu)化**：制定和優(yōu)化服務(wù)流程（如預(yù)約、接診、回訪等），提升效率。
- **物資管理**：監(jiān)控醫(yī)療耗材、設(shè)備維護(hù)及采購，保障物資充足且符合醫(yī)療標(biāo)準(zhǔn)。
- **環(huán)境維護(hù)**：保持診所清潔、安全，營造專業(yè)舒適的就診環(huán)境。

2. 人員管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
- **招聘與培訓(xùn)**：根據(jù)需求招聘醫(yī)護(hù)及行政人員，組織崗前培訓(xùn)及定期技能提升（如醫(yī)療技術(shù)、服務(wù)禮儀）。
- **績效考核**：制定員工KPI，定期評(píng)估工作表現(xiàn)，實(shí)施獎(jiǎng)懲機(jī)制。
- **排班協(xié)調(diào)**：合理安排醫(yī)護(hù)及前臺(tái)人員班次，確保人力覆蓋高峰期。
- **團(tuán)隊(duì)文化**：營造積極的工作氛圍，解決內(nèi)部矛盾，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3. 客戶服務(wù)與滿意度
- **投訴處理**：及時(shí)解決客戶投訴，優(yōu)化服務(wù)漏洞，避免糾紛升級(jí)。
- **客戶關(guān)系維護(hù)**：通過回訪、節(jié)日關(guān)懷等方式增強(qiáng)客戶粘性，建立長期信任。
- **滿意度調(diào)查**：定期收集客戶反饋，分析問題并改進(jìn)服務(wù)流程。
- **會(huì)員管理**：設(shè)計(jì)會(huì)員體系，推動(dòng)復(fù)診率和口碑傳播。