客服主管/客服經(jīng)理
工作職責(zé)：
1. 在集團公司的監(jiān)督指導(dǎo)下，協(xié)助門店經(jīng)理開展門診管理工作，與市場、醫(yī)療、護(hù)理等部門中層管理人員一起，共同為完成公司為門診（醫(yī)院）制定的經(jīng)營目標(biāo)，對完成門店經(jīng)營目標(biāo)負(fù)責(zé)。
2. 根據(jù)公司經(jīng)營目標(biāo)，制定客服團隊的全年工作計劃，并對完成客服團隊的年度工作目標(biāo)和工作任務(wù)負(fù)責(zé)。
3. 負(fù)責(zé)組建客服團隊，負(fù)責(zé)客服人員的招聘、甄選，負(fù)責(zé)客服人員的入職培訓(xùn)。
4. 管理客服部門的日常事務(wù)，負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)客服人員的管理、考勤和考核。監(jiān)督客服工作制度、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程的落地。
5. 根據(jù)公司經(jīng)營需要，及時調(diào)整和加強員工的職業(yè)培訓(xùn)。制定客戶團隊的全年培訓(xùn)計劃和制定與服務(wù)有關(guān)的全員培訓(xùn)計劃。負(fù)責(zé)相關(guān)培訓(xùn)計劃的實施。
6. 在公司指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)制定客服人員的禮儀標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范和工作流程，并帶領(lǐng)客服團隊落地。保障客服及全員始終持續(xù)低地為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，包括但不限于：接待服務(wù)、候診服務(wù)、咨詢服務(wù)、收銀服務(wù)，以現(xiàn)場服務(wù)、電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)多維度形式呈現(xiàn)。
7. 接待客戶，安排客戶候診并做切實服務(wù)接受客戶咨詢及引導(dǎo)就診，完成收銀。及時規(guī)范和完善現(xiàn)場服務(wù)流程。
8. 處理電話咨詢和電話回訪，完成電話催診，提醒客戶按時復(fù)診，提醒客戶定期檢查和定期口腔維護(hù)。及時規(guī)范和完善電話服務(wù)流程。
9. 接待網(wǎng)絡(luò)、電話、現(xiàn)場等來訪顧客的咨詢，給予親切專業(yè)解答。及時規(guī)范和完善網(wǎng)電咨詢流程和來訪接待流程。
10. 為客戶解釋治療方案，提出合理的分析和建議，成交。提交延期方案，對未成交顧客進(jìn)行跟蹤管理，促成復(fù)診。對治療期的客戶1對1回訪，對完成治療的客戶制作個性手冊。隨時維護(hù)客情關(guān)系和提供1對1專屬服務(wù)。及時規(guī)范和完善咨詢服務(wù)流程。
11. 負(fù)責(zé)制定及落實顧客滿意度調(diào)查。了解服務(wù)品質(zhì)，跟蹤監(jiān)督全院全員醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，并定期整合并分析服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)問題與信息，并制訂有針對性的方案予以解決。
12. 指導(dǎo)客服人員完成對客戶的分類管理、會員管理和定期跟蹤管理。不斷拓展新渠道，開發(fā)新的客戶。長期維護(hù)客情關(guān)系、激活老客戶。規(guī)范和完善顧客管理流程。
13. 對于前來投訴的顧客，或收集到的客戶抱怨信息，做好詳細(xì)的記錄，包括客戶的基本情況、投訴或抱怨內(nèi)容、處理意見；現(xiàn)場能處理的，立即妥善處理，不能當(dāng)場處理的，協(xié)調(diào)相關(guān)部門有效處理客戶投訴或抱怨，并及時發(fā)現(xiàn)潛在業(yè)務(wù)信息和預(yù)警信號。
14. 具備全員形象設(shè)計和規(guī)劃能力，監(jiān)督全員儀容儀表、衛(wèi)生環(huán)境等情況。做好診室的環(huán)境管理和清潔衛(wèi)生的監(jiān)督。
15. 配合市場部、網(wǎng)絡(luò)部、企劃部的工作，帶領(lǐng)客服團隊參與各種活動的落地執(zhí)行， 
16. 及時熟悉公司各種營銷活動，積極配合市場部、網(wǎng)絡(luò)部、企劃部等部門的工作，傳達(dá)到位并積極推進(jìn)牙科品牌的推廣和產(chǎn)品項目的包裝，推動門店業(yè)績的增長。帶領(lǐng)客服團隊人員參與各種營銷活動的策劃與執(zhí)行，對營銷活動目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)。
17. 處理前臺和客服中心一切相關(guān)事宜。
18. 協(xié)助門店經(jīng)理和上級完成門店的管理，輪值門店的現(xiàn)場值班。
19. 不斷學(xué)習(xí)提高專業(yè)技能，引進(jìn)新技術(shù)，積極參加公司組織的各類學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
20. 審核部門報表，提交相關(guān)工作報表和工作報告。向上級定期述職，并提交改進(jìn)工作的計劃與提案。
21. 完成上級交辦的其他工作。
任職要求：
1. 25歲以上女性，中專及以上學(xué)歷，5年以上工作經(jīng)驗。1年以上管理經(jīng)驗，有銷售團隊、客服團隊、營銷團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 形象氣質(zhì)好，頭腦靈活，思路清晰，反映敏捷，聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，有良好的服務(wù)禮儀規(guī)范。
3. 具備一定的營銷意識，有較強的服務(wù)意識和銷售能力。喜歡客服和銷售工作。
4. 具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力、綜合分析能力及語言表達(dá)能力
5. 心理素質(zhì)佳，抗壓能力強，應(yīng)變能力強，積極進(jìn)取，富有團隊精神。
6. 學(xué)習(xí)能力強，善于思考，具有創(chuàng)新意識與開拓精神。
7. 執(zhí)行力強，責(zé)任心強，主動性強。
8. 良好的培訓(xùn)能力和課件開發(fā)能力，有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
9. 熟悉辦公軟件操作，熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣及電子商務(wù)者為佳。
10. 有大型酒店管理、汽車4s店服務(wù)管理經(jīng)驗優(yōu)先考慮。有口腔醫(yī)院、整形美容行業(yè)經(jīng)驗者尤佳。
工作時間： 9:00——18:00。單雙休天。法定假日、帶薪年假、年度旅游。
薪酬待遇：基本工資+績效獎金+業(yè)績提成+目標(biāo)獎金+工作餐+保險+年終獎；具有行業(yè)競爭力的薪資；
晉升通道：
1. 客服經(jīng)理-門店經(jīng)理-運營總監(jiān)
2. 客服經(jīng)理-市場經(jīng)理-市場總監(jiān)
3. 客服經(jīng)理-訓(xùn)導(dǎo)師-訓(xùn)導(dǎo)總監(jiān)
4. 客服經(jīng)理-客服中心組長-客服總監(jiān)
其他福利：內(nèi)部員工優(yōu)惠+年度旅游+進(jìn)修培訓(xùn)機會+公平的晉升機制+股份分紅；公司對入職3年以上管理人員和入職5年以上員工開放股權(quán)申購，提供股份分紅，歡迎入股共同發(fā)展。