崗位職責
（1） 熟悉公司產(chǎn)品，熟練運用淘寶、天貓及商城后臺操作程序。通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
（2）及時準確地跟進訂單,接受顧客咨詢,回復顧客留言,網(wǎng)店的正常運作;
（3） 負責收集客戶信息，了解客戶需求,妥善處理客戶投訴及其他糾紛事件,定期或不定期回訪客戶, 客戶滿意。
（4） 負責處理接單、打單、查單等訂單相關(guān)事務,跟蹤物流,妥善處理退款、退換貨等事項。
（5） 根據(jù)網(wǎng)店銷售訂單及時發(fā)貨，核實客戶收貨地址
（6）對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的咨詢，記錄客戶的顧慮，在下銷售的時候，可以從容面對
（7）定期或不定期進行客戶回訪。維護好老客戶，在活動或者節(jié)假日送去問候，提高店鋪的回購率
（8）對銷售數(shù)據(jù)和客戶咨詢反饋資料進行定期整理,匯報直接主管。


底薪+提成制，綜合薪資5-6千元/月
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