一、工作內(nèi)容：
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽(tīng)、解釋、登記、統(tǒng)計(jì)分析和商務(wù)通、QQ咨詢等工作。
2、不斷提高自身專業(yè)水平，熟練掌握相關(guān)服務(wù)禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務(wù)過(guò)程中態(tài)度、解釋、勸說(shuō)等環(huán)節(jié)的分寸和技巧。
3、做好來(lái)電及網(wǎng)絡(luò)咨詢登記管理工作。登記包括年齡、性別、病史、住址、電話、就診意向等。
4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線、診室布局、人員狀況、專家特長(zhǎng)、技術(shù)項(xiàng)目、儀器設(shè)備、收費(fèi)價(jià)格、業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)等情況，經(jīng)常和各診室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時(shí)更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，專家咨詢電話要及時(shí)準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。
5、熟悉口腔方面的業(yè)務(wù)知識(shí)及門(mén)診各期廣告內(nèi)容。
6、做好咨詢數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作，定期填報(bào)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表。
7、建立網(wǎng)絡(luò)和來(lái)電咨詢總冊(cè)、實(shí)行數(shù)據(jù)庫(kù)類型管理、建立咨詢來(lái)電和來(lái)院就診達(dá)到率統(tǒng)計(jì)機(jī)制、建立來(lái)電咨詢回饋機(jī)制，對(duì)每日就診患者定期進(jìn)行回訪，并作出進(jìn)一步挖掘計(jì)劃。

二、任職要求：
1、熟練使用電腦、常用辦公軟件等；
2、善于溝通，思維靈活，有較強(qiáng)的人際溝通能力、文字處理能力；
3、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，工作踏實(shí)、穩(wěn)定，用心、上進(jìn)；
4、有營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)行業(yè)或護(hù)理行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
5、要求醫(yī)學(xué)專業(yè)背景；