職位詳情

一、任職要求：
1、有醫(yī)療相關專業(yè)知識背景，**是護士或公共衛(wèi)生服務專業(yè)；
2、大專以上學歷；
3、年齡25-40歲；
4、工作5年以上；
5、有相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
6、有二級甲等以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
二、崗位服務標準及要求：
1、在客服中心指導下進行工作，做到上崗衣帽整齊、佩帶胸卡、文明用語、禮貌待人，參加正常值班。遵守醫(yī)務人員規(guī)范，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度，按時上、下班，不遲到、不早退。
2、熱情迎候病人，遇有行為不便的老人、重病人以及殘疾人，要主動攙扶就診，同時關照其它部門給予照顧和幫助。
3、詢問病人掛號情況，做好初、復診病人的登記工作。
4、為不識字或看不清字的病人填寫病歷封面，指導就診。
5、按照病人分診點，把病人引導到專家就診處。
6、以病人為中心，熱情為患者服務。使患者感受到看病有人引、檢查有人陪、入院有人送、困難有人幫。
7、應掌握大量的專業(yè)知識和醫(yī)療機構各科室的相關信息，盡可能解答病人提出的問題。在病人向我們提出要求時，導醫(yī)要全神貫注地傾聽，做到有問必答，百問不厭，使病人滿意而歸。導示病人就診、檢查、取藥路線。
8、當遇到病人猶豫不決，拿不定注意時，可以通過察顏觀色等適時介入，應病人要求，熱心為病人提供信息，當好參謀，不要參與決策，更不要干涉病人的隱私。
9、保持大廳工作秩序，衛(wèi)生整潔，及時為病人提供方便。