一、崗位職責
1、在運營總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下負責抓好口腔流程建設(shè)；提高服務(wù)質(zhì)量，提高內(nèi)部運營，不斷提升客戶滿意度；
2、遵循主動服務(wù)；奉行“愛牙，愛生活”的核心價值觀，擬訂并不斷優(yōu)化服務(wù)流程，精心服務(wù)。
3、結(jié)合口腔醫(yī)院工作需求，在技術(shù)院長與護士長的協(xié)助下做好口腔醫(yī)院內(nèi)部服務(wù)工作，制定相應(yīng)的客服工作目標，協(xié)調(diào)推動業(yè)務(wù)開展。
4、協(xié)助客服招聘、組織客服培訓(xùn)和量化考核方案并督導(dǎo)實施，激勵每一位組員積極向上，營造良好的工作氛圍。
5、主持各項客戶工作的展開，安排診前預(yù)約、診中引導(dǎo)、診后回訪登記和滿意度調(diào)查工作等；督促服務(wù)質(zhì)量并不斷優(yōu)化提升。
6、協(xié)助醫(yī)生處理診療流程、接診服務(wù)模式，堅持原則合理分診，堅持每天進行巡回走動式服務(wù)。
7、統(tǒng)計患者流失率并找出原因，統(tǒng)計患者的復(fù)診率并查找無復(fù)診、流失原因，不斷提高接診率和成單率。
二、任職資格
1、年齡區(qū)間：28-45歲
2、教育背景：有較長時間的醫(yī)療行業(yè)客服管理實戰(zhàn)經(jīng)驗；醫(yī)學(xué)、酒店管理、旅游等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
4、培訓(xùn)：接受過系統(tǒng)的現(xiàn)場管理專業(yè)培訓(xùn)。受過人力資源管理、市場營銷、溝通技巧等方面的培訓(xùn)。
5、經(jīng)驗：兩年以上口腔門診現(xiàn)場管理工作經(jīng)驗，熟悉看牙顧客的服務(wù)需求。