崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督全院規(guī)章制度、崗位職責(zé)和操作流程的執(zhí)行和持續(xù)修訂。
2、負(fù)責(zé)全院服務(wù)流程的更新梳理，各部門(mén)服務(wù)品質(zhì)的提升管理。
3、負(fù)責(zé)全院的6S工作的推進(jìn)、執(zhí)行和監(jiān)督管理。
4、負(fù)責(zé)醫(yī)院環(huán)境的軟裝設(shè)計(jì)和布置，提升全院五感六覺(jué)管理。
5、建立并不斷改善窗口服務(wù)部門(mén)的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)及行為標(biāo)準(zhǔn)，提升全院的服務(wù)品質(zhì)。
6、督查窗口服務(wù)部門(mén)服務(wù)禮儀，按規(guī)定進(jìn)行監(jiān)督、檢查和提供考核數(shù)據(jù)。
7、提升醫(yī)院客戶滿意度，推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的持續(xù)改進(jìn)。
8、完善用戶畫(huà)像，推進(jìn)窗口服務(wù)部門(mén)完善用戶標(biāo)簽。