崗位職責(zé)：
1）負(fù)責(zé)客服部轄區(qū)的日常工作，監(jiān)督檢查客服、前臺、樓層管家等各管區(qū)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，不斷改進(jìn)和提高工作質(zhì)量和工作效率。
2）負(fù)責(zé)制定客服部每年度的工作計劃、物品的成本預(yù)算和統(tǒng)計工作，做好本部門成本控制工作。
3）負(fù)責(zé)客戶投訴和突發(fā)事件處理，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門，信息資料整理歸檔建庫，報上級領(lǐng)導(dǎo)。
4）負(fù)責(zé)客服部員工的專業(yè)技能培訓(xùn)。
5）定期探訪在住客人，收集客人意見，及時向總經(jīng)理及相關(guān)部門反映。
6）建立完善的客戶檔案，做好客人信息的維護(hù)及后續(xù)工作。
7）負(fù)責(zé)對各部門對接客戶入住前各項硬件配備師傅齊全。
8）負(fù)責(zé)與護(hù)理部對接關(guān)于寶寶成長記錄的統(tǒng)計及并于IT溝通成長記錄的制作與發(fā)放工作。
9）負(fù)責(zé)與攝影公司及塑身衣公司溝通寶寶拍照事宜及具體與財務(wù)對賬事宜。
10）負(fù)責(zé)解決客訴問題。
11）負(fù)責(zé)與總部IT對接關(guān)于前臺系統(tǒng)的使用及細(xì)處出現(xiàn)問題如何解決。
12）積極完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。