崗位職責：
1）負責客服部轄區(qū)的日常工作，監(jiān)督檢查客服、前臺、樓層管家等各管區(qū)執(zhí)行服務規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，不斷改進和提高工作質(zhì)量和工作效率。
2）負責制定客服部每年度的工作計劃、物品的成本預算和統(tǒng)計工作，做好本部門成本控制工作。
3）負責客戶投訴和突發(fā)事件處理，協(xié)調(diào)各相關部門，信息資料整理歸檔建庫，報上級領導。
4）負責客服部員工的專業(yè)技能培訓。
5）定期探訪在住客人，收集客人意見，及時向總經(jīng)理及相關部門反映。
6）建立完善的客戶檔案，做好客人信息的維護及后續(xù)工作。
7）負責對各部門對接客戶入住前各項硬件配備師傅齊全。
8）負責與護理部對接關于寶寶成長記錄的統(tǒng)計及并于IT溝通成長記錄的制作與發(fā)放工作。
9）負責與攝影公司及塑身衣公司溝通寶寶拍照事宜及具體與財務對賬事宜。
10）負責解決客訴問題。
11）負責與總部IT對接關于前臺系統(tǒng)的使用及細處出現(xiàn)問題如何解決。
12）積極完成上級領導交辦的任務。