職位描述：
1、負(fù)責(zé)VIP客戶的全程接待、健康跟蹤服務(wù)，收集和管理客戶健康信息；負(fù)責(zé)客戶電話/企微等的健康咨詢、復(fù)查提醒、復(fù)診預(yù)約及日常各類問題的解答工作；
2、負(fù)責(zé)規(guī)范檢前、檢中、檢后的各類服務(wù)場景，并不斷完善各環(huán)節(jié)的話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)流程規(guī)范；負(fù)責(zé)客戶的預(yù)約、登記、咨詢、導(dǎo)診工作及客戶信息整理與分析統(tǒng)計工作等，現(xiàn)場運行有序；
3、負(fù)責(zé)牽頭客戶投訴受理，及時響應(yīng)客戶投訴，并組織各相關(guān)部門解決，對處理情況及時向上匯報；
4、及時進(jìn)行紙質(zhì)報告的分類、時效追蹤、郵寄、出入庫管理等。
5、負(fù)責(zé)VIP檢區(qū)5s物料管理、科室耗材的出入庫管理、各類物資提報、審批、采買。
6、開展收費、退費、開票、對賬、報表提交、卡券實物管理支持、會計憑證協(xié)助等日常收銀工作，收費及時準(zhǔn)確，日清日結(jié)，賬實相符。
任職資格：
1、35歲以內(nèi)，身高163cm以上，形象好氣質(zhì)佳；
2、大專及以上學(xué)歷，空乘或相關(guān)專業(yè)；
3、有空乘、物業(yè)管家服務(wù)或高鐵乘務(wù)；
4、口齒清晰，普通話流利，語言富有親和力，性格溫和，思維敏捷；
5、具有親和力，較強服務(wù)意識，高度責(zé)任心；