一、 崗位概述
負(fù)責(zé)口腔門診的日常接待、咨詢、預(yù)約、回訪等客戶服務(wù)工作，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，提升患者滿意度，維護(hù)門診形象。
二、 崗位職責(zé)
1. 接待咨詢
熱情接待來診患者，提供門診環(huán)境、診療項(xiàng)目、醫(yī)生介紹等咨詢服務(wù)。
接聽患者電話，解答患者疑問，記錄患者需求，并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門。
維護(hù)門診接待區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，為患者提供舒適的就診環(huán)境。
2. 預(yù)約掛號(hào)
根據(jù)患者需求，合理安排預(yù)約時(shí)間，并做好預(yù)約登記工作。
提醒患者預(yù)約時(shí)間及注意事項(xiàng)，確?；颊甙磿r(shí)就診。
處理預(yù)約變更、取消等事宜，并及時(shí)通知相關(guān)人員。
3. 診次跟進(jìn)
對(duì)初復(fù)診患者進(jìn)行電話跟進(jìn)、回訪了解患者治療情況和滿意度，并做好記錄。
及時(shí)處理患者反饋的意見和建議，并向上級(jí)匯報(bào)。
維護(hù)患者檔案，定期進(jìn)行患者關(guān)懷，提升患者忠誠度。
4. 其他工作
協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行簡單的診療輔助工作，如準(zhǔn)備器械、消毒等。
負(fù)責(zé)門診日常行政事務(wù)，如物資管理、文件整理等。
完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
三、 任職要求
中專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
一年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。
熟練使用辦公軟件，具備一定的學(xué)習(xí)能力。
工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心細(xì)致，能夠適應(yīng)輪班工作制。
四、 工作環(huán)境及福利待遇
工作環(huán)境：舒適整潔的辦公環(huán)境，良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。
福利待遇：具有競爭力的薪酬待遇，完善的福利保障體系，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間。
五、其他安排的工作