崗位職責(zé)
1.訂單管理與分配：負(fù)責(zé)接收和整理養(yǎng)老護理服務(wù)的訂單，根據(jù)訂單需求、護理員的技能水平、工作量、地理位置等因素，合理安排護理員的工作任務(wù)，確保訂單能夠及時、高效地完成。
2.人員協(xié)調(diào)與調(diào)度：協(xié)調(diào)護理員之間的關(guān)系，解決工作中出現(xiàn)的人員沖突和問題，確保團隊的穩(wěn)定和高效運作。在遇到緊急情況或訂單量突然增加時，能夠靈活調(diào)整人員安排，保證服務(wù)的連續(xù)性。
3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：定期回訪客戶，了解護理員的工作表現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量，收集客戶的反饋意見和建議，及時發(fā)現(xiàn)并解決服務(wù)過程中存在的問題，確?？蛻魸M意度。
4.數(shù)據(jù)記錄與分析：記錄和整理派單數(shù)據(jù)、護理員工作數(shù)據(jù)以及客戶反饋數(shù)據(jù)等，定期進行數(shù)據(jù)分析，總結(jié)工作中的經(jīng)驗和問題，為優(yōu)化派單流程、提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)。
5.溝通協(xié)調(diào)工作：與客戶、護理員、醫(yī)療機構(gòu)、保險公司等相關(guān)方保持良好的溝通，及時傳達信息，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，解決可能出現(xiàn)的問題。
6.培訓(xùn)與指導(dǎo)：對新入職的護理員進行培訓(xùn)，幫助其熟悉工作流程和業(yè)務(wù)知識；對在職護理員進行定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升其專業(yè)技能和服務(wù)水平。
任職要求
1.專業(yè)背景：具有護理、康復(fù)、老年服務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景，或者具備豐富的養(yǎng)老護理工作經(jīng)驗。
2.職業(yè)資格：持有養(yǎng)老護理員職業(yè)資格證書或相關(guān)專業(yè)的中級及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。
3.溝通能力：具備良好的溝通能力，能夠與客戶、護理員、醫(yī)療機構(gòu)等各方進行有效的溝通和協(xié)調(diào)。
4.組織協(xié)調(diào)能力：具備較強的組織協(xié)調(diào)能力，能夠合理安排工作任務(wù)，解決工作中出現(xiàn)的問題。
5.數(shù)據(jù)分析能力：具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能夠?qū)ε蓡螖?shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)等進行分析和總結(jié)，為決策提供支持。
6.責(zé)任心與耐心：具有高度的責(zé)任心和耐心，能夠認(rèn)真對待每一項工作任務(wù)，關(guān)注細(xì)節(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量。
7.應(yīng)變能力：在面對緊急情況或突發(fā)問題時，能夠保持冷靜，迅速做出反應(yīng)并采取有效的解決措施。