一崗位職責：
1、業(yè)績目標達成與顧客服務(wù)管理
業(yè)績目標達成：根據(jù)醫(yī)院或機構(gòu)設(shè)定的經(jīng)營目標，制定并分解小組銷售目標。通過客戶開發(fā)、挖潛、完善服務(wù)等方式，配合促銷計劃，努力達成部門及醫(yī)院的經(jīng)營目標。
顧客服務(wù)管理：負責監(jiān)督現(xiàn)場咨詢師的客戶接待與咨詢服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量的提升，以滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
2、顧客開發(fā)與維護
顧客開發(fā)管理：與團隊成員共同分析顧客開發(fā)、接待過程中存在的問題，并制定改進措施。通過有效的市場分析與顧客需求洞察，制定并實施顧客開發(fā)策略。
顧客維護：負責對老顧客的維護與二次開發(fā)，引導(dǎo)老客戶推薦新客戶。通過定期的回訪、關(guān)愛及術(shù)后效果收集，增強顧客忠誠度。
3、培訓(xùn)與團隊建設(shè)
咨詢師培訓(xùn)：負責制定并實施現(xiàn)場咨詢師的培訓(xùn)計劃，指導(dǎo)咨詢師提高客戶開發(fā)和產(chǎn)品銷售技巧，提升團隊整體業(yè)務(wù)水平。
團隊建設(shè)：負責管理部門咨詢師及咨詢助理，進行專業(yè)及銷售培訓(xùn)，統(tǒng)一服務(wù)話術(shù)與服務(wù)標準，增強團隊凝聚力和戰(zhàn)斗力。
4、項目溝通與協(xié)調(diào)
項目溝通協(xié)調(diào)：負責和醫(yī)院有關(guān)部門進行具體項目的溝通協(xié)調(diào)，確保顧客從咨詢到手術(shù)、術(shù)后及護理等各個環(huán)節(jié)的順暢銜接。
術(shù)后回訪：負責顧客手術(shù)后的回訪工作，記錄顧客的術(shù)后情況，及時提供必要的關(guān)懷與提醒，確保顧客滿意度。
5、投訴處理與改進建議
投訴處理：針對客戶抱怨、投訴事件，負責了解事件原因，監(jiān)督客戶投訴處理進度，協(xié)商處理，確?？蛻魸M意。
改進建議：及時匯總分析客戶的各類意見，提出改進、優(yōu)化意見和建議，推動服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
6、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析
數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：負責來院顧客成交后的項目及相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，為醫(yī)院的經(jīng)營決策提供有效的數(shù)據(jù)支持。
7、其他職責
參與制定機構(gòu)的運營策略、目標計劃及團隊管理，推動并確保營業(yè)指標的完成。負責機構(gòu)品牌建設(shè)及推廣運營，制定年度發(fā)展計劃，提升機構(gòu)品牌影響力。
二、任職資格
1、年齡22-45歲，性別不限。
1、教育背景：大專及以上學(xué)歷，醫(yī)美或相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗：具備三年以上醫(yī)美現(xiàn)場咨詢或同崗位管理經(jīng)驗，熟悉醫(yī)美機構(gòu)的經(jīng)營與運作流程。
3、專業(yè)能力：具備扎實的醫(yī)療美容專業(yè)知識、優(yōu)秀的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力和團隊管理能力。
4、個人素質(zhì)：形象良好，五官端正，口齒伶俐，思維敏捷，具備較強的責任感、良好的職業(yè)素養(yǎng)和團隊合作精神。