一、店長本職工作：
店長是藥店管理的最核心的環(huán)節(jié)。其扮演著三種角色:盈利責任人、藥店管理者、企業(yè)文化制度的執(zhí)行者和傳達者。店長負責本店的規(guī)劃管理、經(jīng)營創(chuàng)新、促銷策劃等。因此藥店應成立以店長為負責人的服務管理組織建章立制,抓好標準化建設并按照高標準、規(guī)范化的要求,結合藥店的實際情況,制定服務管理制度,并明確各服務主體的職責。
二、店長應具備的素質：
確認執(zhí)行公司賦予門店管理的職責與使命，了解門店綜合資源，合理與有效利用門店各種資源（人員、賣場、商品）。
1、能夠充分了解藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀、品種類型、服務水平，以及本分店未來發(fā)展方向等情況，負責制定本店完善的工作流程和服務體系，并依據(jù)經(jīng)營方針與目標建立藥店服務管理制度。
2、能夠了解行業(yè)的常用術語和管理的基本知識和技能，如藥品的毛利率、動銷率、動銷周期、pop等一些管理上的術語和知識。
3、能夠了解一般的藥品知識。店長要掌握經(jīng)營藥品的名稱、規(guī)格、價格、特征、產地、品牌、制造流程、原料、使用方法及儲存方法等。
4、能夠清楚掌握競爭對手的情況，掌握藥店服務信息反饋的分析和總結。藥店店長應隨時留意競爭對手的舉動和經(jīng)營狀態(tài)，如銷售額、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動等。
5、能夠明確自己的工作職責與工作規(guī)范。
6、能夠了解顧客特性與其購買心理。藥店店長應能夠站在顧客的立場上去體會他們的需求并了解顧客的需求特征。
7、掌握一定的銷售服務技巧。要成為一名優(yōu)秀的藥店店長，必須對銷售工作有一個新的認識，不能僅停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，應該努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧及處理顧客抱怨方法等，并將經(jīng)驗積累傳授給店助或柜組長或店員，以提高藥店整體水平。
三、店長基本職責
1、公司各項指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行。 傳達、執(zhí)行公司的各項指令和規(guī)定;負責解釋各項規(guī)定等。
2、完成公司下達的各項經(jīng)營指標。
經(jīng)營指標的主要目標包括: 營業(yè)目標、毛利目標、費用目標及利益目標。店長應根據(jù)公司下達的各項經(jīng)營指標。
3、掌握藥店銷售動態(tài),調整經(jīng)營品種結構。 店長要掌握藥店商品銷售動態(tài),并根據(jù)銷售動態(tài),調整經(jīng)營品種結構,建立客戶需求登記簿,凡是顧客有所需求的品種, 都一絲不茍的登記并組織進貨。通常******數(shù)量不宜太多,售完再進,根據(jù)銷售速度來決定進貨量。凡是打開銷路的品種,方可進入正常的購進計劃中。店長還要掌握每日、每周每月的銷售指標的完成情況,并及時向公司總部匯報本店銷售動態(tài)、庫存情況和新產品引進銷售情況等,并對本店的滯銷藥品淘汰情況提出對策和建議。
4、確定合理的零售價格。 連鎖門店可能沒有定價權,但可以將周邊市場的價格信息如顧客敏感的品種價格信息隨時反饋;店長還要做好各項報表的管理。
5、商品的損耗管理。 店長應針對主要損耗商品進行管理,以將損耗降到最低。
6、維護藥店的清潔衛(wèi)生與安全。
（1）店內設備完好率的保持,設備出現(xiàn)故障的修理與更換,主力設備的維護等
（2）藥店前場與后場的環(huán)境衛(wèi)生。一般按區(qū)域安排,責任到人,由店長落實檢查。
（3）在營業(yè)結束后,店長應對店內的封閉情況,保安人員的到位情況、消防設施擺放情況等主要環(huán)節(jié)做最后的核實、確保安全保衛(wèi)工作萬無一失。
7、店內職工的工作安排與管理。 店長應負責考勤的記錄、報告,依據(jù)工作需要選擇和配備人員,對員工儀容、儀表和服務規(guī)范執(zhí)行情況進行監(jiān)督與管理,建立合理的獎金分配制度體現(xiàn)“按勞分配、多勞多得”的原則。如有的藥店不但在銷售額上要做到每個班組單獨記賬,其它各項工作也指標化（如把銷售額、開票筆數(shù)、商品擺放、環(huán)境衛(wèi)生、遲到早退都細化成一定比例,用來分配獎金）。通過制度與經(jīng)濟雙管齊下,不但激發(fā)了員工的熱情, 藥店的各項規(guī)章制度、臨時工作也能得到及時的貫徹和執(zhí)行。
8、教育、指導工作的開展。
教育指導員工自覺遵守公司規(guī)范,積極開展細致的思想工作, 協(xié)調人際關系,使員工有一個融洽的工作環(huán)境,增強藥店的凝聚力。用藥學服務攏住每一位顧客的心,這有賴于對店員有效的進行藥學知識、服務培訓和工作指導的開展。所以我們三立醫(yī)藥正在幫助各位店長對店員進行醫(yī)學、藥學知識的輔導,使店長有了培訓工具,新員工入職可以借鑒并使用。
9、職工人事考核、提升、降級和調動。 店長要客觀評估員工的表現(xiàn),實事求是地向公司人事主管部門提交有關員工的人事考核、職工提升、降級和調動的建議。增加考核店員的多銷指標和店員的流失指標（員工的四項基本修煉）。所謂多銷指標,就是指顧客通過店員的關愛服務后,多增加的銷售部分。流失指標,就是那些“空手而歸”的顧客數(shù)量, 接待好“閑逛型”顧客,是藥店增加銷售的亮點。
10、加強服務質量管理,做好顧客投訴與意見處理工作。 要滿足和適應顧客不斷增長和變化的需求,就要正確對待、恰當?shù)奶幚眍櫩偷母鞣N投訴和意見，同時,保持與顧客經(jīng)常溝通與交流,深入居民或顧客中傾聽他們的意見和要求,隨時改進藥店的服務。
11、各種信息的書面匯報。 有關競爭店的情況,顧客的意見、商品的信息、員工的思想等各種信息,應及時用書面的形式向總部匯報。
12、意外事件的處理。 店長面對門店各種突發(fā)事件如火災、停電、盜竊、搶劫等,應做出迅速判斷并能夠迅速處理。篇二:藥店店長工作職責。
藥店店長工作職責
一、崗位描述
1、直接下級:店長助理、駐店藥師、營業(yè)員
2、基本職能:負責本門店的計劃采購、經(jīng)營管理,一切日常事務的管理,并承擔由此產生的一切直接或間接的工作責任與經(jīng)濟損失。
二、工作細則:
1、認真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關藥品管理方針政策,按gsp規(guī)范門店工作,對門店藥品質量及服務工作負具體責任。
2、不斷學習、充實自我。定期組織培訓,并行之有效。
3、貫徹執(zhí)行總部各項管理制度,不得自行購藥,對上級主管部門下達的各項質量指示制訂相應的措施,積極完成。
4、按門店發(fā)展,制定周工作計劃與總結,并對長遠發(fā)展做出規(guī)劃。
5、負責門店排班,日常事務的分工管理,協(xié)調各部門的關系并指導相關工作。
6、負責協(xié)調質檢,駐店藥師做好藥品的質量監(jiān)督工作。督查效期藥品, 及時處理門店質量投訴,對門店藥品質量負相關責任。
7、保證門店財務出入相對平衡,對利潤負責。
8、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據(jù)、日報表的保管,負責門店辦公用品計劃的申報與領發(fā)。
9、上傳下達,協(xié)調管理層與執(zhí)行層間的關系。
10、不計較個人得失,能吃苦耐勞,工作認真細致,條理清楚,堅持原則,責任心強,懂市場營銷,熱情穩(wěn)重,有主人翁意識。
11、處理好周圍商家及有關部門的關系,。
12、打造高效團隊,提升團隊凝聚力, 依靠員工,關心員工,充分調動和發(fā)揮員工的工作積極性。
13、認真推行文明經(jīng)商,規(guī)范服務,爭創(chuàng)各種榮譽稱號,提高門店的社會信譽度。
14、負責門店內配發(fā)的設施設備維護、保養(yǎng)、維修。
15、負責計算機、通訊、傳輸系統(tǒng)設施、設備的維護、保養(yǎng)、維修。
16、負責收集市場信息并及時反饋到直接上級。負責調研方圓1公里之內其他藥店基本信息
17、迅速處理好突發(fā)事件,如火災、停電、盜竊、搶劫等
 
領導責任：
①對門店經(jīng)營狀況負責，對門店作業(yè)規(guī)范執(zhí)行情況負責。
②對公司的制度、指令在門店執(zhí)行情況負責。
③對顧客反饋信息負責。
   ④對顧客服務質量負責
   任職資格：中專以上學歷，醫(yī)藥或管理專業(yè)，從事藥品零售或超市工作，有較豐富的管理經(jīng)驗。

職位招聘5-10人