職位描述：
1、負責前臺接待工作，對來訪客戶的預約掛號、分診工作、引診流程順暢，關注顧客預約掛號時間，避免等待，主動發(fā)現客戶需求，為客戶提供及時的協助。
2、適時了解顧客復查預約情況，做好預約提醒，必要時協助聯系改約時間。
3、熟悉各科室的功能和所開展的醫(yī)療技術項目，醫(yī)生專長、出診時間，掌握常見病種的分診制度，并與各診室醫(yī)生、醫(yī)助、護士做好溝通，密切配合。
4、透過術后電話回訪及滿意度調查表的填寫，協助客服主管收集了解客戶術后狀況及滿意度情況。
5、配合做好院內各項活動，協助客服主管做好全院相關服務培訓的組織實施。
任職要求：
1、熟悉接待操作流程，熟練掌握客服專業(yè)知識及相關口腔知識基本技能。
2、掌握客服專業(yè)知識，能夠使用各種辦公軟件。