職位詳情

1. 接待與咨詢服務(wù)

? 以熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度迎接來(lái)訪客人，為其提供引導(dǎo)、茶水等服務(wù)，營(yíng)造良好的第一印象。

? 耐心解答客戶關(guān)于康養(yǎng)中心服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、入住流程等方面的咨詢，準(zhǔn)確清晰傳達(dá)信息。

2. 客戶信息管理

? 詳細(xì)記錄來(lái)訪、來(lái)電客戶的基本信息，包括姓名、聯(lián)系方式、需求偏好等，建立并完善客戶檔案。

? 定期對(duì)客戶信息進(jìn)行整理、分類(lèi)和分析，為后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)跟進(jìn)提供依據(jù)。

3. 營(yíng)銷(xiāo)協(xié)助工作

? 配合營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)開(kāi)展活動(dòng)，如布置活動(dòng)場(chǎng)地、準(zhǔn)備宣傳資料、協(xié)助組織客戶參與活動(dòng)等。

? 主動(dòng)推廣康養(yǎng)中心的服務(wù)和產(chǎn)品，向客戶發(fā)放宣傳資料，介紹優(yōu)惠政策和特色服務(wù)，挖掘潛在客戶。

4. 業(yè)務(wù)辦理與跟進(jìn)

? 協(xié)助客戶辦理入住登記、繳費(fèi)等相關(guān)手續(xù)，確保流程順暢、高效。

? 對(duì)意向客戶進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)，通過(guò)電話、短信、微信等方式保持聯(lián)系，了解其需求變化，推動(dòng)業(yè)務(wù)成交。

5. 客戶關(guān)系維護(hù)

? 定期回訪在住客戶及已咨詢客戶，收集反饋意見(jiàn)，及時(shí)處理客戶投訴與建議，并反饋給相關(guān)部門(mén)。

? 建立良好的客戶關(guān)系，通過(guò)節(jié)日問(wèn)候、生日祝福等方式提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。

6. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與匯報(bào)

? 每日統(tǒng)計(jì)來(lái)訪、來(lái)電數(shù)量，客戶咨詢重點(diǎn)問(wèn)題，業(yè)務(wù)辦理情況等數(shù)據(jù)。

? 定期（如每周、每月）對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，形成報(bào)表向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，為營(yíng)銷(xiāo)決策提供數(shù)據(jù)支持 。

7. 環(huán)境與秩序維護(hù)

? 保持營(yíng)銷(xiāo)前臺(tái)區(qū)域的整潔衛(wèi)生，確保宣傳資料擺放整齊有序。

? 維護(hù)接待區(qū)域的秩序，引導(dǎo)客戶文明有序咨詢和辦理業(yè)務(wù)。