一、工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，包括人員排班、工作分配、績(jī)效考核（如接聽(tīng)率、客戶滿意度、投訴處理效率等指標(biāo)），定期組織培訓(xùn)（如中醫(yī)知識(shí)、服務(wù)禮儀、溝通技巧等），提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
2、營(yíng)造積極的團(tuán)隊(duì)氛圍，激勵(lì)員工主動(dòng)性，解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作問(wèn)題（如信息傳遞不暢、分工沖突等）。
3、制定客服工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如電話接聽(tīng)規(guī)范、線上咨詢回復(fù)模板、患者回訪流程等），確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提升患者體驗(yàn)。
4、分析客服工作數(shù)據(jù)（如咨詢量高峰時(shí)段、高頻問(wèn)題類型、患者滿意度波動(dòng)等），優(yōu)化服務(wù)流程（如增設(shè)線上預(yù)約通道、建立常見(jiàn)問(wèn)題知識(shí)庫(kù)），提高工作效率。
二、任職要求：2 年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，1 年以上中醫(yī)館、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、口腔、醫(yī)美、健康管理機(jī)構(gòu)等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉中醫(yī)館服務(wù)流程（如問(wèn)診、抓藥、理療預(yù)約等）者更佳。具備優(yōu)秀的溝通能力，能以溫和、專業(yè)的語(yǔ)氣與患者溝通，準(zhǔn)確理解其需求（如癥狀描述、預(yù)約時(shí)間、健康咨詢等），并提供針對(duì)性解決方案。掌握客戶投訴處理技巧，能快速響應(yīng)患者不滿（如排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、診療效果疑問(wèn)等），協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問(wèn)題，避免矛盾升級(jí)，維護(hù)中醫(yī)館口碑。