崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)口腔健康咨詢(xún)，通過(guò)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)解答患者疑問(wèn)；
2、維護(hù)醫(yī)院官網(wǎng)及社交媒體平臺(tái)的良好形象，提升患者服務(wù)質(zhì)量；
3、記錄患者咨詢(xún)信息，轉(zhuǎn)交至專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)處理，確保溝通順暢；
4、收集并分析患者反饋，為醫(yī)院服務(wù)優(yōu)化提供建議；
5、參與醫(yī)院線(xiàn)上活動(dòng)的策劃與執(zhí)行，擴(kuò)大品牌影響力。
任職要求：
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠有效處理患者咨詢(xún)；
2、熟練使用辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)溝通工具，打字速度快；
3、對(duì)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)有一定了解，尤其是口腔健康領(lǐng)域；
4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心，能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況并解決問(wèn)題；
5、有醫(yī)療行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，但非必需。