醫(yī)務(wù)行政經(jīng)理崗位說明書
 
一、崗位基本信息
 
- 崗位名稱：醫(yī)務(wù)行政經(jīng)理
- 所屬部門：醫(yī)務(wù)科（部分醫(yī)院稱醫(yī)務(wù)部）
- 直接上級：醫(yī)務(wù)科主任/分管醫(yī)療副院長
- 直接下級：醫(yī)務(wù)行政專員、醫(yī)療質(zhì)控崗、醫(yī)患溝通崗（根據(jù)團隊架構(gòu)調(diào)整）
- 崗位等級：經(jīng)理級
- 工作地點：[醫(yī)院具體地點，需統(tǒng)籌各臨床科室、醫(yī)技科室]
- 工作性質(zhì)：全職
 
二、核心工作職責(zé)
 
1.?醫(yī)療管理制度統(tǒng)籌：牽頭梳理、修訂醫(yī)院醫(yī)療核心制度（如診療規(guī)范、病歷管理、轉(zhuǎn)診流程），結(jié)合《醫(yī)療機構(gòu)管理條例》《醫(yī)療質(zhì)量管理辦法》等法規(guī)，制定制度落地細則，確保全院醫(yī)療工作合規(guī)有序。
2.?醫(yī)療質(zhì)量與安全管控：搭建醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)控體系，組織開展臨床科室質(zhì)量督查、病歷質(zhì)量評審；跟蹤醫(yī)療不良事件、糾紛的上報與處理，分析問題根源并推動整改，降低醫(yī)療安全風(fēng)險。
3.?醫(yī)務(wù)行政統(tǒng)籌協(xié)調(diào)：統(tǒng)籌醫(yī)院門診、住院診療流程優(yōu)化，協(xié)調(diào)臨床、醫(yī)技、護理、后勤等部門，解決診療過程中的銜接問題（如檢查預(yù)約擁堵、床位調(diào)配矛盾）；牽頭組織全院性醫(yī)療會議、學(xué)術(shù)活動及應(yīng)急演練。
4.?醫(yī)患關(guān)系管理：主導(dǎo)醫(yī)患溝通機制建設(shè)，指導(dǎo)臨床科室處理日常醫(yī)患咨詢與分歧；對接患者投訴管理，牽頭開展投訴調(diào)查、協(xié)商調(diào)解，聯(lián)合法務(wù)部門處理復(fù)雜醫(yī)療糾紛，維護醫(yī)院與患者合法權(quán)益。
5.?團隊管理與業(yè)務(wù)賦能：負責(zé)醫(yī)務(wù)科下屬崗位的招聘、績效考核與職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；組織開展全院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)療法規(guī)、質(zhì)控標準、溝通技巧等培訓(xùn)，提升醫(yī)務(wù)人員合規(guī)意識與專業(yè)能力。
6.?醫(yī)療數(shù)據(jù)管理與匯報：收集、整合全院醫(yī)療運營數(shù)據(jù)（如門診量、住院天數(shù)、質(zhì)控達標率、糾紛發(fā)生率），定期編制醫(yī)療行政工作報告，為醫(yī)院管理層制定醫(yī)療發(fā)展戰(zhàn)略提供數(shù)據(jù)支撐。
 
三、任職資格要求
 
1. 學(xué)歷與專業(yè)
 
- 本科及以上學(xué)歷，臨床醫(yī)學(xué)、衛(wèi)生事業(yè)管理、公共衛(wèi)生、醫(yī)院管理等相關(guān)專業(yè)，碩士及以上學(xué)歷優(yōu)先。
- 持有醫(yī)師資格證書、醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書（臨床背景優(yōu)先），具備醫(yī)院管理相關(guān)資格認證（如中級及以上衛(wèi)生管理職稱）者優(yōu)先。
 
2. 工作經(jīng)驗
 
- 具備5年及以上醫(yī)院醫(yī)務(wù)管理工作經(jīng)驗，其中2年及以上同崗位或醫(yī)務(wù)科主管管理經(jīng)驗，三級醫(yī)院工作經(jīng)歷優(yōu)先。
- 熟悉醫(yī)院臨床診療全流程、醫(yī)療質(zhì)控體系搭建及醫(yī)患糾紛處理流程，有突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急統(tǒng)籌經(jīng)驗者優(yōu)先。
 
3. 專業(yè)技能
 
- 精通醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)（如《醫(yī)師法》《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》），能精準把控醫(yī)療管理合規(guī)風(fēng)險。
- 熟練使用醫(yī)院HIS、LIS、醫(yī)療質(zhì)控系統(tǒng)及Office、數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具，具備醫(yī)療數(shù)據(jù)整合與分析能力。
- 掌握醫(yī)療質(zhì)量管理工具（如PDCA、魚骨圖），能有效推動醫(yī)療質(zhì)量問題整改落地。
 
4. 素質(zhì)要求
 
- 具備優(yōu)秀的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與決策能力，能高效解決跨部門協(xié)作難題及醫(yī)療管理突發(fā)問題。
- 擁有強溝通表達與談判能力，既能對接臨床科室傳遞管理要求，也能妥善處理醫(yī)患協(xié)商、外部機構(gòu)對接事宜。
- 恪守醫(yī)療行業(yè)職業(yè)道德，具備高度責(zé)任心與抗壓能力，能適應(yīng)醫(yī)療管理高強度、多任務(wù)的工作節(jié)奏。
 
四、其他事項
 - 工作時間：標準工時制，需24小時響應(yīng)醫(yī)院醫(yī)療管理緊急事務(wù)（如重大醫(yī)療糾紛、突發(fā)公共衛(wèi)生事件），節(jié)假日需輪值統(tǒng)籌。
- 考核指標：醫(yī)療制度落地率、醫(yī)療質(zhì)控達標率、醫(yī)療不良事件發(fā)生率、患者投訴處理滿意度、跨部門協(xié)作效率。