一、工作內(nèi)容：
崗位職責(zé)：
1、監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)日常工作質(zhì)量（電話、微信時(shí)效及質(zhì)量），對(duì)網(wǎng)絡(luò)工作做出精準(zhǔn)判斷并提出有效改善建議，定期組織團(tuán)隊(duì)復(fù)盤并向上匯報(bào)；
2、落實(shí)各項(xiàng)評(píng)價(jià)評(píng)分維護(hù)工作、管理賬號(hào)各項(xiàng)風(fēng)控指標(biāo)完成情況；
3、根據(jù)平臺(tái)、公司政策及日常工作需求，制定相應(yīng)的工作流程及操作標(biāo)準(zhǔn)（包括但不限于話術(shù)模板，工作方式）；
4、提高客戶滿意度，收集并妥善處理客訴問(wèn)題，并向產(chǎn)品端提出合理化改善建議；
5、通過(guò)管理評(píng)價(jià)工具，識(shí)別人員崗位勝任度，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)短板，定期進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)；
6、定期對(duì)客服人員進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

任職要求：
1、善于溝通，思維敏捷，勤奮好學(xué)，具有團(tuán)隊(duì)精神；
2、具有良好的專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)榛颊咛峁┫嚓P(guān)醫(yī)療信息；
3、熟練使用網(wǎng)絡(luò)交流工具基本操作；
4、大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、臨床、護(hù)理、醫(yī)藥類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)或有從事醫(yī)療行業(yè)咨詢工作經(jīng)驗(yàn)的人員優(yōu)先考慮。
5、良好的溝通能力、解決問(wèn)題能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、應(yīng)變能力及向上管理能力，具有強(qiáng)烈的客戶意識(shí)、責(zé)任心與執(zhí)行能力。

工作時(shí)間：
8：30-17：30，做六休一