核心崗位職責(zé):
1、核心定位：作為生活館的“形象窗口”，為客戶提供專業(yè)、高效、友善的掛號、收費及預(yù)約服務(wù)，是客戶體驗的第一觸點，并承擔(dān)基礎(chǔ)的客戶關(guān)系維護工作。
2、負責(zé)客戶掛號費、診療費、產(chǎn)品費等所有費用的精準、快速結(jié)算。
3、熟練操作收銀系統(tǒng)、對接各類移動支付工具，確保賬款無誤、日清日結(jié)。
4、嚴格核對處方/服務(wù)單與收費項目，確保收費合規(guī)，并按要求開具票據(jù)。
5、執(zhí)行客戶預(yù)約制度，通過電話、小程序/系統(tǒng)為客戶辦理預(yù)約、改期及取消。
6、負責(zé)前臺接待，主動迎客，進行初診分流，引導(dǎo)至相應(yīng)功能區(qū)（醫(yī)療區(qū)、養(yǎng)元區(qū)、文化區(qū)）。
7、接聽前臺咨詢電話，耐心、準確地解答客戶關(guān)于服務(wù)項目、價格、營業(yè)時間等基礎(chǔ)問詢。
8、執(zhí)行會員管理制度，負責(zé)新會員信息的錄入、儲值卡的銷售與充值、會員積分登記與兌換。主動向客戶介紹會員權(quán)益及當(dāng)期優(yōu)惠活動，協(xié)助客戶關(guān)系轉(zhuǎn)化。
9、在系統(tǒng)中準確建立并更新客戶檔案，確保信息完整、隱私安全。
10、維護前臺工作區(qū)的整潔、有序，管理宣傳品、表格單據(jù)的陳列與補充。
11、協(xié)助出納管理庫房，學(xué)習(xí)基礎(chǔ)財務(wù)技能。
12、協(xié)助維護大廳秩序，營造安靜、舒適的等候環(huán)境。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷，財會、護理、醫(yī)藥或服務(wù)管理相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先。
2、具備基礎(chǔ)財務(wù)知識，熟練操作收銀系統(tǒng)及Office辦公軟件。
3、有醫(yī)療機構(gòu)（醫(yī)院、診所）前臺掛號/收費工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉醫(yī)療收費項目及流程。
4、服務(wù)意識突出：笑容友善，儀態(tài)得體，具備“客戶第一”的服務(wù)精神。
5、溝通表達能力佳：口齒清晰，善于傾聽，能耐心、細致地與兒童及家長進行有效溝通。
6、嚴謹細致：對數(shù)字敏感，工作認真負責(zé)，能有效避免結(jié)算錯誤。
7、應(yīng)變與協(xié)作：具備處理現(xiàn)場突發(fā)狀況（如客戶抱怨、系統(tǒng)故障）的初步能力，并能與館內(nèi)團隊緊密協(xié)作。
8、誠實可靠，責(zé)任心強，能嚴格遵守財務(wù)制度和客戶隱私保密規(guī)定。
薪酬待遇:3500元+績效工資。綜合薪資4500-5000元。