職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限

（1）通過醫(yī)院提供的線上平臺接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、按照流程給予客戶提供咨詢邀約服務(wù) （2）整理客戶資料，客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。 （3）記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。 （4）對客戶進行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 （5）接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到gao效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。 （6）與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

聯(lián)系方式