職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限

崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)整個客服咨詢團(tuán)隊的咨詢管理，對接抖音、小紅書、快手相關(guān)項目的線上咨詢解答、預(yù)約到診，帶領(lǐng)團(tuán)隊為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。 1、帶團(tuán)隊：組建、培訓(xùn)、管理客服咨詢團(tuán)隊，分解KPI并達(dá)成業(yè)績目標(biāo)。 2、抓轉(zhuǎn)化：優(yōu)化咨詢流程與話術(shù)，監(jiān)控線索響應(yīng)、分配及轉(zhuǎn)化，提升銷售業(yè)績。 3、看數(shù)據(jù)：分析咨詢量、轉(zhuǎn)化率、到店率、回訪完成率等核心指標(biāo)，用數(shù)據(jù)驅(qū)動策略優(yōu)化。 4、強(qiáng)協(xié)作：聯(lián)動營銷部們優(yōu)化推廣效果，協(xié)同銷售團(tuán)隊提升客戶體驗。 任職要求： 1、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊管理和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)； 2、熟悉網(wǎng)絡(luò)客服工作流程，有至少2年以上客服管理經(jīng)驗（醫(yī)療行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先）； 3、溝通能力強(qiáng)，能夠有效處理客戶問題，提升客戶體驗； 4、具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)做出決策； 5、責(zé)任心強(qiáng)，能夠在壓力下保持冷靜，解決問題。

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