職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限

【基本職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)顧客口腔問題接待，為患者解答疑問,做好接待和預(yù)約，針對(duì)不同的客戶類型制定不同的咨詢方案； 2、負(fù)責(zé)所有外部來訪者的咨詢接待工作，包括患者來電咨詢和當(dāng)面咨詢； 3、遇大型戶外活動(dòng)時(shí)，負(fù)責(zé)在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)咨詢，對(duì)咨詢患者的信息進(jìn)行記錄整理并對(duì)其進(jìn)行轉(zhuǎn)化 4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)并上報(bào)每日的咨詢量，試聽量，患者的來訪渠道以及數(shù)量； 5、配合對(duì)患者資料進(jìn)行管理并做好對(duì)患者的跟蹤服務(wù)工作； 6、負(fù)責(zé)配合醫(yī)生完成治療方案的制定并做好溝通和宣教。 7、記錄顧客流失原因，月末做出數(shù)據(jù)分析資料，不斷提高顧客到院量、成交率； 8、客戶的跟進(jìn)，包含預(yù)約、復(fù)診、相關(guān)注意事項(xiàng)等跟進(jìn)，與相應(yīng)科室內(nèi)的醫(yī)護(hù)進(jìn)行信息溝通； 9、針對(duì)預(yù)約未上門或是沒有預(yù)約時(shí)間的顧客，定期進(jìn)行回訪跟蹤或是再次咨詢； 10、數(shù)據(jù)匯報(bào)：當(dāng)日/周/門診數(shù)據(jù)匯報(bào)。 【任職資格】 1、1-2年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，且具備口腔行業(yè)背景，咨詢師、口腔護(hù)士、醫(yī)助等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 2、親和力強(qiáng)，能夠與患者達(dá)成有效溝通； 3、內(nèi)驅(qū)力強(qiáng)，工作積極主動(dòng)熱誠(chéng)，良好的客戶服務(wù)意識(shí)及職業(yè)操守； 4、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力強(qiáng)，能承受較大的心理壓力； 5、形象氣質(zhì)過硬，職業(yè)素養(yǎng)高，符合企業(yè)定位，具有較好的職業(yè)形象及氣質(zhì)。

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