職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限

一、工作內(nèi)容： 1. 及時(shí)了解康養(yǎng)行業(yè)政策，學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)； 2.負(fù)責(zé)客服部的管理工作，做好人員及客房管理； 3.帶領(lǐng)部門(mén)內(nèi)員工做好客戶信息審核、登記、上報(bào)，并收集和整理客戶資料； 4. 負(fù)責(zé)接待、******，向客戶介紹服務(wù)內(nèi)容、體檢項(xiàng)目； 5. 負(fù)責(zé)對(duì)接客戶需求，根據(jù)需求好做好日常服務(wù)安排； 6. 負(fù)責(zé)內(nèi)部、外部活動(dòng)的組織、執(zhí)行和落實(shí)工作； 7. 負(fù)責(zé)客戶關(guān)系對(duì)接，客觀、及時(shí)的反應(yīng)客戶的意見(jiàn)和建議； 8. 負(fù)責(zé)客戶投訴的處理及客戶關(guān)系的維護(hù)； 9.負(fù)責(zé)客服部的排班、績(jī)效考核評(píng)分等工作。 二、任職要求： 1、40歲以下，大專以上學(xué)歷，身體健康，五官端正，形象氣質(zhì)佳； 2、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力及溝通協(xié)調(diào)能力； 3、熟悉酒店大堂、客戶及會(huì)議服務(wù)流程； 4、有5年以上四******酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中2年以上管理經(jīng)驗(yàn)；5、有醫(yī)院、養(yǎng)老社區(qū)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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