職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限

崗位職責(zé) 1、熱情接待到院顧客，微笑服務(wù)，使用禮貌用語(yǔ)，及時(shí)詢問(wèn)需求、引導(dǎo)、茶水等基本服務(wù)，為顧客營(yíng)造良好體驗(yàn)。 2、準(zhǔn)確登記顧客基本信息、預(yù)約信息等，錄入系統(tǒng)并確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確完整，及時(shí)更新顧客狀態(tài)等信息。 3、接聽(tīng)電話，解答常見(jiàn)問(wèn)題，介紹醫(yī)院服務(wù)項(xiàng)目等，合理安排預(yù)約，如有變動(dòng)及時(shí)通知醫(yī)生或顧客。 4、負(fù)責(zé)前臺(tái)環(huán)境整潔，維護(hù)等待區(qū)的秩序等； 5、醫(yī)院形象維護(hù)，包括醫(yī)院內(nèi)外衛(wèi)生，宣傳資料、休息區(qū)桌椅整潔、規(guī)范擺放，零食糖果的擺放； 6、負(fù)責(zé)醫(yī)院音樂(lè)播放，接待區(qū)域燈光、電子屏等控制及管理 7、協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的顧客服務(wù)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。 任職資格 1、中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷，醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)或旅游、酒店管理等服務(wù)類專業(yè)優(yōu)先。 2、有醫(yī)美、醫(yī)療行業(yè)或酒店、商場(chǎng)等服務(wù)行業(yè)前臺(tái)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟悉接待流程和客戶服務(wù)技巧。 3、熟練使用辦公軟件及醫(yī)院管理系統(tǒng)，具備良好的文字錄入和數(shù)據(jù)處理能力。 4、形象氣質(zhì)佳，親和力強(qiáng)，具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，工作細(xì)心、耐心，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。

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