崗位職責(zé)
1.患者接待工作
2.引導(dǎo)患者就診
3.做好分診工作
4.解答患者、家屬或來(lái)訪者的疑問
5.幫助患者、家屬或來(lái)訪者解決在門診部就診期間遇到的問題
6.維護(hù)門診服務(wù)形象
7.負(fù)責(zé)接聽咨詢、預(yù)約電話，處理客人的電話郵件及現(xiàn)場(chǎng)咨詢；
8.對(duì)已就診患者進(jìn)行電話回訪
9.處理患者、家屬或來(lái)訪者的投訴
10.協(xié)助發(fā)放門診部的各種檢查化驗(yàn)單等。
11.負(fù)責(zé)線上線下客戶預(yù)約與管理。
12.做好商業(yè)保險(xiǎn)客戶預(yù)約、福利查詢、就診引導(dǎo)與安排、賬單管理、回款跟進(jìn)等相關(guān)工作。
13.支持收銀工作的跨部門溝通協(xié)作。
14.收集和傳達(dá)患者反饋，并持續(xù)跟進(jìn)和改進(jìn)。
15.負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、大眾點(diǎn)評(píng)、好大夫、百度等線上平臺(tái)的客戶預(yù)約與咨詢。
16.執(zhí)行主管安排的其他工作。

任職要求
1.學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2.2年以上醫(yī)療客服工作經(jīng)驗(yàn)。
3.溝通：具備良好的溝通能力和語(yǔ)言表達(dá)能力，能與患者、家屬或來(lái)訪者進(jìn)行有效交流。
4.服務(wù)：積極熱情，具備親和力和責(zé)任感，對(duì)患者提供優(yōu)質(zhì)、服務(wù)。
5.學(xué)習(xí)：能夠不斷學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)和門診管理理論。
6.技能：掌握基本的電腦操作，能適應(yīng)常規(guī)的服務(wù)流程和常見問題的解答。
7.好客：有親和力和善于交際，能以貼近患者的角度為患者提供服務(wù)。
8.愛崗敬業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，形象氣質(zhì)佳，具有團(tuán)隊(duì)合作精神。