中醫(yī)診所管理店長(zhǎng)任職要求

一、 崗位概述

崗位概要：全面負(fù)責(zé)中醫(yī)診所的日常運(yùn)營(yíng)、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理、客戶關(guān)系維護(hù)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)及業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成，診所運(yùn)營(yíng)的核心管理者。旨在打造一個(gè)醫(yī)術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、患者信賴、經(jīng)營(yíng)良好的中醫(yī)品牌。

二、 核心職責(zé)

1. 運(yùn)營(yíng)管理：
   · 制定并執(zhí)行診所的年度、季度、月度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。
   · 監(jiān)督診所日常接待、診療、收費(fèi)、取藥等全流程，確保高效順暢。
   · 管理診所環(huán)境、設(shè)備、藥材庫(kù)存，確保符合衛(wèi)生、安全及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
   · 處理日常行政、人事、財(cái)務(wù)等事務(wù)的協(xié)調(diào)與管理。
2. 醫(yī)療服務(wù)與質(zhì)量管控：
   · 協(xié)助監(jiān)督并提升醫(yī)師的診療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。
   · 管理患者病歷檔案，確保其規(guī)范、完整與保密。
   · 負(fù)責(zé)藥品、耗材的采購(gòu)與質(zhì)量監(jiān)控，確保藥材道地、安全有效。
   · 建立并完善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督機(jī)制。
3. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：
   · 建立并完善客戶服務(wù)體系，提升患者就診體驗(yàn)和滿意度。
   · 處理患者投訴、糾紛及突發(fā)事件，維護(hù)診所聲譽(yù)。
   · 組織開(kāi)展客戶回訪、健康講座、社區(qū)義診等增值服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性。
   · 管理診所的線上及線下口碑，如大眾點(diǎn)評(píng)、微信社群等。
4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：
   · 負(fù)責(zé)醫(yī)師、藥師、理療師、前臺(tái)、客服等團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、培訓(xùn)與考核。
   · 營(yíng)造積極、團(tuán)結(jié)、專業(yè)的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升員工凝聚力和專業(yè)技能。
   · 協(xié)調(diào)內(nèi)部人際關(guān)系，有效解決團(tuán)隊(duì)沖突。
5. 市場(chǎng)推廣與業(yè)績(jī)達(dá)成：
   · 根據(jù)市場(chǎng)定位，策劃并執(zhí)行線上線下?tīng)I(yíng)銷活動(dòng)，提升診所知名度與客流量。
   · 分析經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)（如門診量、客單價(jià)、復(fù)診率、成本等），制定并實(shí)施業(yè)績(jī)提升策略。
   · 負(fù)責(zé)會(huì)員體系的管理與發(fā)展，提升客戶復(fù)購(gòu)率和忠誠(chéng)度。
   · 控制診所運(yùn)營(yíng)成本，努力達(dá)成或超越既定的財(cái)務(wù)目標(biāo)。



三、 任職資格要求


1. 學(xué)歷與專業(yè)：
   · 高中大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、護(hù)理學(xué)、營(yíng)銷管理、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
   · 必要條件：對(duì)中醫(yī)基礎(chǔ)理論、中藥學(xué)、常見(jiàn)病的中醫(yī)診療有基本了解。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：
   · 2年以上醫(yī)療健康機(jī)構(gòu)（如醫(yī)院、診所、連鎖藥店）的運(yùn)營(yíng)管理或店長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。有中醫(yī)館/診所管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
   · 具備豐富的團(tuán)隊(duì)管理、客戶服務(wù)及市場(chǎng)推廣實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
3. 知識(shí)與技能：
   · 運(yùn)營(yíng)能力：精通醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)流程，熟悉醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)。
   · 管理能力：出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和溝通協(xié)調(diào)能力。
   · 營(yíng)銷能力：具備市場(chǎng)敏感度，能獨(dú)立策劃并執(zhí)行有效的營(yíng)銷方案。
   · 財(cái)務(wù)意識(shí)：具備基本的成本控制和數(shù)據(jù)分析能力。
   · 軟件技能：熟練使用辦公軟件及醫(yī)療管理信息系統(tǒng)。

（二） 軟性素質(zhì)

1. 卓越的服務(wù)意識(shí)：真正熱愛(ài)并理解“以患者為中心”的服務(wù)理念，能以身作則。
2. 出色的溝通能力：善于與患者、醫(yī)師團(tuán)隊(duì)及上級(jí)進(jìn)行有效溝通，是連接各方的橋梁。
3. 強(qiáng)大的抗壓能力：能夠從容應(yīng)對(duì)醫(yī)療糾紛、業(yè)績(jī)壓力和多任務(wù)處理。
4. 高度的責(zé)任心與誠(chéng)信：對(duì)醫(yī)療安全、藥品質(zhì)量、患者隱私抱有極高的敬畏心和責(zé)任感。
5. 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，樂(lè)于接受新事物，能持續(xù)優(yōu)化診所運(yùn)營(yíng)模式。
6. 對(duì)中醫(yī)文化的認(rèn)同與熱情：真心相信并熱愛(ài)中醫(yī)，能將中醫(yī)“治未病”、“整體觀”等理念融入日常管理和服務(wù)中。


四、 加分項(xiàng)

· 擁有當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的人脈資源。
· 具備成功的新店籌建或業(yè)績(jī)扭虧為盈的經(jīng)歷。
· 熟悉新媒體（如抖音、小紅書、視頻號(hào)）運(yùn)營(yíng)，能策劃中醫(yī)健康類內(nèi)容。
具備一定的公關(guān)危機(jī)處理能力。
一個(gè)優(yōu)秀的中醫(yī)診所店長(zhǎng)，不僅是精明的管理者，更是中醫(yī)文化的傳播者和患者健康的守護(hù)者。