職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：25歲至46歲

中醫(yī)診所管理店長任職要求 一、 崗位概述 崗位概要：全面負(fù)責(zé)中醫(yī)診所的日常運營、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理、客戶關(guān)系維護(hù)、團(tuán)隊建設(shè)及業(yè)績目標(biāo)達(dá)成，診所運營的核心管理者。旨在打造一個醫(yī)術(shù)精湛、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、患者信賴、經(jīng)營良好的中醫(yī)品牌。 二、 核心職責(zé) 1. 運營管理： · 制定并執(zhí)行診所的年度、季度、月度運營計劃。 · 監(jiān)督診所日常接待、診療、收費、取藥等全流程，確保高效順暢。 · 管理診所環(huán)境、設(shè)備、藥材庫存，確保符合衛(wèi)生、安全及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 · 處理日常行政、人事、財務(wù)等事務(wù)的協(xié)調(diào)與管理。 2. 醫(yī)療服務(wù)與質(zhì)量管控： · 協(xié)助監(jiān)督并提升醫(yī)師的診療服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，防范醫(yī)療風(fēng)險。 · 管理患者病歷檔案，確保其規(guī)范、完整與保密。 · 負(fù)責(zé)藥品、耗材的采購與質(zhì)量監(jiān)控，確保藥材道地、安全有效。 · 建立并完善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督機制。 3. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)： · 建立并完善客戶服務(wù)體系，提升患者就診體驗和滿意度。 · 處理患者投訴、糾紛及突發(fā)事件，維護(hù)診所聲譽。 · 組織開展客戶回訪、健康講座、社區(qū)義診等增值服務(wù)，增強客戶粘性。 · 管理診所的線上及線下口碑，如大眾點評、微信社群等。 4. 團(tuán)隊建設(shè)與管理： · 負(fù)責(zé)醫(yī)師、藥師、理療師、前臺、客服等團(tuán)隊的建設(shè)、培訓(xùn)與考核。 · 營造積極、團(tuán)結(jié)、專業(yè)的團(tuán)隊氛圍，提升員工凝聚力和專業(yè)技能。 · 協(xié)調(diào)內(nèi)部人際關(guān)系，有效解決團(tuán)隊沖突。 5. 市場推廣與業(yè)績達(dá)成： · 根據(jù)市場定位，策劃并執(zhí)行線上線下營銷活動，提升診所知名度與客流量。 · 分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（如門診量、客單價、復(fù)診率、成本等），制定并實施業(yè)績提升策略。 · 負(fù)責(zé)會員體系的管理與發(fā)展，提升客戶復(fù)購率和忠誠度。 · 控制診所運營成本，努力達(dá)成或超越既定的財務(wù)目標(biāo)。 三、 任職資格要求 1. 學(xué)歷與專業(yè)： · 高中大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、護(hù)理學(xué)、營銷管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 · 必要條件：對中醫(yī)基礎(chǔ)理論、中藥學(xué)、常見病的中醫(yī)診療有基本了解。 2. 工作經(jīng)驗： · 2年以上醫(yī)療健康機構(gòu)（如醫(yī)院、診所、連鎖藥店）的運營管理或店長經(jīng)驗。有中醫(yī)館/診所管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。 · 具備豐富的團(tuán)隊管理、客戶服務(wù)及市場推廣實戰(zhàn)經(jīng)驗。 3. 知識與技能： · 運營能力：精通醫(yī)療機構(gòu)運營流程，熟悉醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)。 · 管理能力：出色的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)、激勵和溝通協(xié)調(diào)能力。 · 營銷能力：具備市場敏感度，能獨立策劃并執(zhí)行有效的營銷方案。 · 財務(wù)意識：具備基本的成本控制和數(shù)據(jù)分析能力。 · 軟件技能：熟練使用辦公軟件及醫(yī)療管理信息系統(tǒng)。 （二） 軟性素質(zhì) 1. 卓越的服務(wù)意識：真正熱愛并理解“以患者為中心”的服務(wù)理念，能以身作則。 2. 出色的溝通能力：善于與患者、醫(yī)師團(tuán)隊及上級進(jìn)行有效溝通，是連接各方的橋梁。 3. 強大的抗壓能力：能夠從容應(yīng)對醫(yī)療糾紛、業(yè)績壓力和多任務(wù)處理。 4. 高度的責(zé)任心與誠信：對醫(yī)療安全、藥品質(zhì)量、患者隱私抱有極高的敬畏心和責(zé)任感。 5. 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力：關(guān)注行業(yè)動態(tài)，樂于接受新事物，能持續(xù)優(yōu)化診所運營模式。 6. 對中醫(yī)文化的認(rèn)同與熱情：真心相信并熱愛中醫(yī)，能將中醫(yī)“治未病”、“整體觀”等理念融入日常管理和服務(wù)中。 四、 加分項 · 擁有當(dāng)?shù)蒯t(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)的人脈資源。 · 具備成功的新店籌建或業(yè)績扭虧為盈的經(jīng)歷。 · 熟悉新媒體（如抖音、小紅書、視頻號）運營，能策劃中醫(yī)健康類內(nèi)容。 具備一定的公關(guān)危機處理能力。 一個優(yōu)秀的中醫(yī)診所店長，不僅是精明的管理者，更是中醫(yī)文化的傳播者和患者健康的守護(hù)者。

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