職位描述：

• 崗位：全職
• 年齡：不限

一、工作內(nèi)容 1. 負責通過網(wǎng)絡平臺（官網(wǎng)、公眾號、咨詢軟件等）接待患者及家屬咨詢，精準解答腫瘤疾病相關的就醫(yī)流程、科室特色、專家信息、檢查治療等基礎問題。 2. 耐心傾聽咨詢者需求，準確記錄病情描述、咨詢重點等信息，根據(jù)情況引導其進行規(guī)范就醫(yī)或預約診療服務。 3. 維護網(wǎng)絡咨詢渠道的日常運營，及時回復留言、私信，保證咨詢響應率和服務滿意度。 4. 定期整理咨詢數(shù)據(jù)，總結常見問題并反饋給相關部門，協(xié)助優(yōu)化咨詢服務流程。 二、任職要求 1. 學歷專業(yè)：醫(yī)學相關專業(yè)（臨床醫(yī)學、護理學、醫(yī)學檢驗等）大專及以上學歷，有腫瘤科相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 2. 知識技能：熟悉腫瘤疾病的基礎醫(yī)學知識、醫(yī)院診療流程，具備良好的溝通表達能力和共情能力，能清晰、通俗地解答咨詢問題。 3. 職業(yè)素養(yǎng)：責任心強，有良好的服務意識和職業(yè)道德，嚴格保護患者隱私，遵守醫(yī)院各項規(guī)章制度。 4. 操作能力：熟練使用電腦及常見辦公軟件、網(wǎng)絡溝通工具，打字速度較快。 三、福利待遇 1. 薪資結構：基礎工資+績效獎金+咨詢提成，綜合月薪4000-10000元，多勞多得，上不封頂。 2. 社會保障：入職即繳納六險一金 3. 福利補貼：享受餐補、節(jié)日發(fā)放節(jié)日福利（如春節(jié)、中秋等），定期發(fā)放勞保用品。 4. 職業(yè)發(fā)展：提供定期的專業(yè)培訓（腫瘤醫(yī)學知識、咨詢技巧等），有清晰的晉升通道（咨詢主管、咨詢經(jīng)理等）。 5. 其他福利：全勤獎，每年定期組織員工體檢及團隊建設活動。 四、工作時間 1. 實行輪班制，早班（8:00-16:30）、中班（14:00-21:00）、每月休息4天，具體班次根據(jù)工作安排調(diào)整。 2. 法定節(jié)假日正常休息

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